河南易居装饰有限公司总经理王俊永 　　“此前我们所做的只有一件事，那就是服务好我们的客户，如今我们不但要更好地做好这件事，还必须增强自身的科学意识和市场意识。”

　　豫派家居 之 易居装饰

　　用朴实坚毅保持“零投诉”

　　河南易居装饰有限公司总经理王俊永身上带着中原人独有的特点，朴实、坚毅、为人果断、干净利索。家装行业的种种特性，注定了客户和企业之间会有很多冲突，可是，在王俊永的带领下，易居装饰创造了业界的一个神话：十余年保持“零投诉”纪录。晚报记者 袁瑞清 张真

　　集结最优秀的工人

　　２０００年前后的河南装饰市场，伴随着外地装饰企业的强势入驻，拉开了不同地域装饰企业对话和互相竞争的大幕。王俊永，这位清华大学的工商管理硕士，年轻而精明，他的到来，为易居注入了新鲜的血液。也正是这位年轻的领导人，带领易居走出了公司发展壮大的瓶颈。“此前我们所做的只有一件事，那就是服务好我们的客户，如今我们不但要更好地做好这件事，还必须增强自身的科学意识和市场意识。”

　　针对公司原有的管理框架的不足，王俊永大刀阔斧，毫不含糊。重新调整部分人员，根据家装公司的管理特点，提出工作责任化、意识目标化、行为规范化、服务业绩化的工作原则。他借用海尔的经营理念，在短短的几年时间里，使易居公司的业绩以每年翻一番的速度突飞猛进。这让易居捧回了数不清的奖杯和荣誉。

　　“瑞士表之所以名贵，是因为它有最好的手工匠人和最好的材料。”在王俊永身后，集结的是最优秀的工人和最先进的工艺。

　　王俊永告诉记者，易居的设计准则是“简洁、实用”，充分考虑资源综合利用和节能。在施工中，采用无毒、无污染工艺。在选材上，使用的是易居专用的绿色材料。完工后，会进行室内空气检测，并承诺，如经国家建筑材料测试中心室内环境监测总站检测不达标，将全额退还装修款。即使是后期配饰，公司也会为客户推荐、指导选用环保产品。这些严格的过程控制之后，如果客户还不满意，比如觉得瓷砖不太顺眼，公司马上就会打掉，重新铺。就连烦琐的吊顶，客户一旦发现一点儿瑕疵，公司也会敲掉重做……这些真诚的服务，感动了很多客户。

　　曾经有一位客户，进门就说要打破易居零投诉的纪录，可装修完之后，“投诉”的话只字未提。

　　“善待员工、善待工人、善待客户、善待供货商”，王俊永一直在给易居的员工们灌输着这样一种理念，也正是如此，易居迅速崛起，站在了中原家装的第一线阵容里。