消费者热切拨打本报热线倾诉上网难题

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上周五，本报公开征集读者对上网服务的意见和建议。热线开通当天，就有30多名消费者向我们讲述了他们在使用运营商上网服务方面的困惑。消费者反映最多的问题是宽带频繁掉线，计费不透明，安装不及时。

为此，我们和相关运营商进行了沟通，他们均表示，将通过不断改进，来为消费者提供更好的上网服务。

晚报记者 祁京/文 吴琳/图

消费者积极参与晚报热线

“这事我得跟咱晚报说说。”电话的那头，郑州市民老张显得很激动，“因为上网这个事情，我找了铁通好多次了都没有解决。”老张说，看到晚报上有专门解决上网问题的热线电话，他觉得有必要说一说自己的经历。

老张一直在使用郑州铁通的宽带上网服务，按照合同规定，今年到期的时间是9月28日。可是，9月23日，老张就发现，自己的网络被铁通给停掉了。他找到了铁通，对方答应开通，但只使用了一天，就在9月25日又一次停了老张的网络。这一下，做事认真的老张不干了，“合同规定的停机时间是9月28日，为什么要提前5天停了我的网？”因为这个问题，老张要找铁通讨个说法，“没想到铁通的工作人员告诉我，这事够不上解决的，还说随便我想去哪儿反映都可以。”于是，老张第一时间就想到了晚报，“我就是想通过咱晚报呼吁一下，这么对待消费者可不行。”老张说。

“我是今天一看晚报听说手机上网问题多，才去查查自己的话费详单。”市民小敏说，查过之后她吓了一跳，“每个月我都有代收费项目，问了客服热线说是‘神奇宝典’的使用费。”小敏说，多亏了晚报给读者提了个醒，“要不然我还晕着头被扣费呢。”小敏告诉我们，接下来她也要去自己手机的运营商那里讨个说法。

晚报为消费者解决上网难题

除了通过热线向我们反映问题的读者，还有很多读者想通过晚报的热线解决自己在宽带使用方面的问题。家住在江山路老鸦陈的老万就打来电话说，自己办理了网通的宽带业务，但由于没有上网端口，一直没能安装上宽带，“俺是为租房的客人装的，现在大家都很急，能不能帮忙给赶快装上？”电话那头的老万很焦急。

接到老万的电话之后，我们联系了郑州联通（网通），相关工作人员告诉我们，由于老万家所处的位置没有宽带端口，需要经过施工才能开通，所以处理起来需要一些时间。在得知了老万的困难之后，他们连夜施工，迅速为老万家平铺设了宽带线路。用上了宽带的老万说，晚报让自己烦心事一下子就解决了。

郑州联通（网通）的工作人员告诉我们，为了解决类似老万这样的用户在宽带使用方面的难题，他们已经全面启动“宽带畅通工程”，重点解决网速慢、易掉线等客户关注的热点问题。“我们将通过提升自己的软硬件服务，大幅清除网络运行的隐患问题，提升网络运行能力，减少掉线情况发生，为广大客户提供更加安全稳定、高速畅通的上网环境。”郑州联通（网通）的相关负责人表示。

通信问题可以打电话给我们

从通信热线开通以来，像老张、小敏和老万这样的电话我们接了很多，消费者对宽带上网和手机上网有很多的意见和建议，也有不少的困扰，出于对晚报的信任，他们拨打了我们的热线电话，而作为专门解决读者通信方面问题的热线，我们也在努力地为大家提供着服务。

作为大家生活中必不可少的一部分，通信产品已经和我们的生活密不可分，而在使用通信产品和服务的过程之中，难免会遇到一些问题和困扰。作为专业为读者提供通信方面资讯和服务的栏目，我们《第一通信》的“通信观察哨”一直在积极听取大家的意见和建议，并尽我们所能给您提供着帮助。

如果您在通信产品和服务使用方面有什么问题，可以在工作时间拨打我们的热线寻求帮助，《第一通信》的“通信观察哨”热线将为您服务。