登封中岳大街营业厅

作为一家省星级营业厅，登封中岳大街营业厅的25名成员，把爱心相连、服务永远，这一诺言作为永恒的追求目标，贯穿到每个环节中去，凭借着扎实的业务和出色的服务，让客户真正体会着如沐春风的感觉。

晚报记者 祁京

“厅”现场

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这里温暖如家

和很多营业厅一样，中岳大街营业厅宽敞明亮，整洁有序，但当你踏进营业厅就会觉得特别舒服，这里充满着家的温馨。

宋慧娟是这家营业厅的厅主任，她微笑地招呼着每位进入到营业厅办理业务的客户，好像和自己的家人打招呼一样亲切自然。

“营业厅就是一个温暖的大家庭，我们最大的心愿就是能够让客户觉得来办理业务就像是回到家里一样，放心温暖。”宋慧娟说，“我们营业厅客流量较大，因为客户群不同，有些客户办业务还带着孩子，孩子容易哭闹，遇见小朋友我们还会准备糖果一类的小食品，甚至充当幼儿园老师，可以帮助客户哄好孩子，不会打扰到客户办理业务。另外厅内还配备电话、电视、饮水机、报刊读物、老花镜等一些公用设施，随时满足客户的不同需求。”

这些贴心的准备，不仅为中岳大街营业厅赢得了客户的赞赏，也拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅的外在形象。

“厅”特色

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特色服务程序满足需求

“服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。”宋慧娟介绍说。

长期以来中岳大街营业厅都以建立一流的服务水平为目标，员工利用业余时间组织学习《商务沟通》、《公共关系学》、《没有任何借口》等一些有利于提高业务水平和沟通技巧的书籍，还总结出了“一观察、二询问、三介绍”的服务程序。

“我们在业务办理中，要观察并迅速判断客户类型，详细询问了解需求、还要细致介绍推荐业务，最后按客户要求办理业务。”

为了加强服务工作，中岳大街营业厅的25名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识进行讨论，总结工作中的经验和不足，扬长避短。宋慧娟说，“这是我们的法宝，也只有这样才能更好地为客户服务，做到真正的好服务永不止步。

绿色账单定制受欢迎

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“厅”推荐

“每到月初，在前来办理业务的客户中，有很多都是想来营业厅查询一下自己每月的话费账单信息。”宋慧娟说。有的客户匆匆忙忙查询后又风风火火地赶着离开，异常地忙碌。“我们的员工就及时向前来办理业务的客户推荐郑州移动的绿色账单定制服务。”

“我之前为了查询账单，每个月都要往营业厅跑来跑去，很麻烦，自从免费定制郑州移动的绿色账单提醒服务，特别方便。”在营业厅里办业务的张先生说。“按月将话费账单通过短信或者彩信发送给自己，方便又快捷。”旁边办业务的小张也非常赞同地说。“如今绿色环保已经成为社会风尚。”

绿色账单定制方式：开通短信账单发送“3121”到10086，彩信账单发送“3131”到10086即可轻松定制。