事件：艾美特召回问题电压力锅

日前，艾美特方面发布《召回公告》，愿意就此前国家质检总局的国家抽查中出现“铬超标56倍”的问题电压力锅的用户，提供免费更换、无条件退货两种召回方案。

点评：事实胜于雄辩。当前，艾美特方面公开召回无疑表明，在面对消费者的利益受到伤害时，企业任何的理由都是苍白无力的。只有坦承、公开、迅速面对消费者，才能真正实现品牌口碑的传递。

事件：夸大伪造维修将受罚

近日，商务部发布今年第7号令《家电维修服务业管理办法》，自今年8月1日起，夸大、伪造维修服务项目等行为，都将被处以3万元以下罚款。

点评：现在的维修市场细分市场早已层出不穷。《家电维修服务业管理办法》的出台只能是原则性约束，实施起来会有一定的难度。维修市场上，许多家电厂家授权第三方维修商有可能是同一家，这加大了各个厂家的监管难度。