店面租金上升、网上商城竞争

传统家电卖场

最近不断有消息爆出，受店面租金上升与网上商城价格战夹击，苏宁、国美等传统家电连锁卖场现“关店潮”。在走访郑州市场时发现，苏宁、国美、永乐在河南的门店并未减少，相反，下半年还将继续增加新门店。记者 樊无敌

【电商攻势】 网上电商展开价格战

最近，京东商城、天猫等网上电商都在进行“大促销”，阿里巴巴方面公布的数据显示，一个月内，电商在手机、笔记本电脑、平板电脑、大家电、相机等几类商品上参与降价促销的商品总量每天超过10万件，这些商品的平均降价比例大都达到了10%以上。

低价优惠，已经成为不少消费者选择网购的主要理由。不少消费者会先到实体店挑选家电，看好品牌、型号和价格后，再到网店下单。电商的这些促销手段，对家电卖场造成不小的冲击。

线上在斗，线下也在争。近日，永乐等传统家电卖场也亮出“利器”，首次针对网上电商推出一系列特优产品，传统家电卖场和电商的火拼似乎正式开始，而实体商家这次拼的是服务。

【卖场应对】 家电卖场提升售后应对

除了一线城市，其他城市90%以上的家电仍然通过实体店销售，特别是一些高端的家电产品。在河南苏宁总经理钱成建看来，消费者购买产品的时候，直接看到实物不仅直观，而且现场购买在提货和退货上都比较方便。

“据我们掌握的调查数据，多数本地市民依然乐意享受良好的购物体验。因此传统实体店只要扬长避短，就不必担心来自电商的竞争。”对于网上电商的连番攻势，河南五星总经理陶永这样说。而一位不愿透露姓名的卖场负责人则说：“我们门店今年出现的利润下滑，受经济大环境的影响多于电商的冲击。”

在采访中了解到，一些消费者已感受到目前国内部分家电品牌明显更加注重服务，比如对入户安装人员有非常严格的服务标准要求等。“在电商时代，要争取消费者，实体商家服务意识需要进一步转型、升级。”家电产业问题专家帕勒咨询资深董事罗清启指出，电商初出时的行业性兴奋依然过去，经过近几年的高速发展后，整个行业已经形成了相对成熟的发展生态。

【未来趋势】 家电连锁进军百货业

面对网上电商的连番攻势，国美等传统家电卖场也在重金打造自己的电子商务平台。家电网主编李韬指出，未来无论线上还是线下，家电市场拼的将不再仅仅是价格，还有物流。而目前来看，家电连锁最突出的优势，正是发达的配送渠道。

在采访中了解到，在先后发力电子商务后，国美、苏宁又开始了对电商企业的“反渗透”——都在朝着百货的方向做电商布局。苏宁易购日前宣布，将在本月内上线图书，同时还将上线运动用品、百货等品类，向综合品类的电子商务平台进军。国美网上商城总经理韩德鹏透露，国美网上商城未来的主营业务，会从电器，慢慢扩大到家庭日用消费品。

“事实上，目前家电领域发生的变化，也给国美等家电连锁企业提出了新的要求。”罗清启坦言，由于3C、电器等品类的产品毛利太低，其实单靠做家电“很痛苦”。而家电连锁借助庞大资金平台与多年连锁销售经验进军百货业，或许能缓解家电连锁卖场目前的困顿。