省消协公布

上半年我省消费者投诉情况

手机质量

投诉排在第一位

昨日，河南省消费者协会公布2012年上半年我省消费者投诉情况，据全省各级消协组织统计汇总，今年上半年共受理消费者投诉12565件，解决12102件，解决率96.3%，为消费者挽回经济损失872.8万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉48件，加倍赔偿金额5.41万元。记者 李丽君 通讯员 李丽

手机消费投诉居首位

在上半年的投诉中，手机消费投诉仍高居首位，手机投诉的原因有：一是手机质量本身不够稳定，没用几天就出现不能充电、不能接听电话、黑屏等问题。二是现在的手机多为智能手机，其功能更多，应用软件更为复杂，下载的软件冲突导致手机不能正常使用。三是手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题，商家就推脱责任，如未经公司检测，商家无权调换或退货。对手机检测问题消费者意见较大，送到手机生产单位检测，对消费者来说，显然是不公平的。四是假冒产品冲击市场。

提醒：

一、尽量选择信誉好的大型商场或厂家专卖店购买手机；二、当场核对说明书所标注的功能是否存在，是否存在不稳定或不能升级等现象；三、注意商家对手机功能的宣传与实际是否相符；四、认真检验外包装是否完整，手机成色新旧，仔细查看手机有无用过的印痕；五、理性对待促销活动；六、索取消费发票或凭证。凭证要注明时间、商家名称、品牌、型号、价格、主机机身号、附件、入网许可证号码和加盖消费者印章。

预付卡消费纠纷频发

美容、美发、洗浴、家政服务308件占总投诉的2.45%；近年来，美容、美发、洗浴预付卡消费纠纷频发，且呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征。投诉内容主要集中在：擅自更改服务内容，提高服务项目收费标准，在特定时间段拒绝持卡消费，随意更改预付卡使用期限、范围等。由于缺乏相关的法律法规规定，经营者的办卡资质、金额等均无法受到有效约束，一旦出现办卡企业突然停业、转移经营地址等情况，消费者挽回损失的概率微乎其微。同时，对消费服务质量的好坏缺乏统一的评判标准，也是该类消费极易引起纠纷的主要因素。

提醒：

一、多做比较，不要嫌麻烦，仔细阅读有关说明，不要轻信商家的口头承诺，以免日后发生消费纠纷，无据可依。二、适度消费，不要图省事、图便宜而购买多种预付卡，特别是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡，以免带来烦恼，造成损失。三、保存证据，及时维权，购买后一定要保留商家的服务章程、协议和票据、宣传页等消费凭证，一旦与经营者发生消费纠纷及时维权。

汽车加价销售花样多，维修不透明

今年以来，加价销售汽车成为一些“畅销”品牌汽车惯用的伎俩。一些生产经营者采取“饥渴式”营销手法，通过产量控制甚至囤货惜售等手段，营造出供不应求的假象，为加价销售从而谋取不正当利益创造条件，还有的经营者对符合全款购车条件的消费者诱导采用按揭付款方式，同时将加价收费暗藏其中。维修过程中质量问题的定性、零配件的退换等都由维修商单方决定，消费者如果提出质疑，就需要投入大量的人力和财力去进行检测或责任认定。经营者与消费者地位完全不对等，严重损害了广大消费者的合法权益。

提醒：

一、签好购车合同。要注意抵制不合理的附加条件和加价收费项目。二、向熟悉汽车专业知识的亲朋好友咨询，听取他们的建议。三、把好新车交接关。要仔细查验车辆外观、配件、机械部件和内饰配置等，是否与商家承诺、说明书和宣传材料一致，对照交接表逐项验收。四、仔细阅读“用户使用手册”，按规定使用和保养。五、保存好发票、购车合同、说明书等资料。六、遭遇侵权要与商家据理协商，亦可到当地消协或工商部门投诉、申诉，维护自己的合法权益。