有96480，宽带专家随时等待

打10010，480服务宽带无忧

“晚上8点多，家里的宽带出了故障，就打电话10010预约480服务，今天早上师傅说9点来，八点半就到我家了，并且很耐心地排出故障，短短半个多小时就修好了。”市民丁灏宣以前对联通的“480”服务很陌生，通过这一次维修，对联通的宽带服务有了很深的感受。

不光是小丁，事实上，越来越多的郑州人正在享受着联通的“480”服务。郑州联通在宽带服务领域向用户承诺，4小时修障，8小时装移机，主要城区宽带覆盖无盲点，7×24小时专家在线咨询等。

“4小时修障，是‘480’服务中最考验速度的部分；8小时移机，会牵扯到很多流程；而0受理，更是直接对我们的网络覆盖提出了挑战。”郑州联通网络公司负责人说，“480” 为了能够兑现服务承诺，郑州联通的工作人员付出了大量的努力。

“我们的员工几乎是24小时待命，就是为了能在第一时间提供服务。从10010热线接电话到维修人员主动联系用户，不能超过两个小时。”正是有了这样的自我加压，才有了“480”服务的顺利实现。

如今在郑州，装宽带选联通的理由，从最初的速度稳、品牌好，已经发展到了服务好、反应快，“打10010，就能享受到最快的宽带服务。”成了郑州人对联通宽带服务最深度的印象。

家住绿云小区的卢振宇说，联通宽带给他印象最深刻的，不仅仅是速度有了飞跃，更重要的是服务更到位，尤其是“480”服务承诺：“区域内宽带障碍4小时修复，宽带装移机8小时完成，宽带网络覆盖零盲区。”

记者 祁京

联通480，一流宽带服务

光网时代，速度很重要，服务更重要

印象·联通

“昨晚在家上不了网，wifi也用不了，体验了一把郑州联通96480宽带专家座席的服务，电话指导后恢复。一句话，郑州联通96480真的很专业！赞一个！”通过自己的使用，网友“小懒猫”有了自己的心得“宽带故障，就拨96480”。

96480宽带专家热线，是为了实现“480”服务承诺，郑州联通的一个主动服务创新，它可以为广大客户提供7×24小时在线服务，解答宽带使用过程中的疑难问题，在线诊断并受理宽带障碍。

“主动服务创新，是我们实现‘480’服务的一个法宝，也是对我们服务流程和服务意识的重新打造。” 郑州联通网络公司负责人介绍说，为了能在最短时间实现快报、快修，包括“96480”热线在内，主动创新的服务还有很多。

比如便民贴，上面留有宽带专家的联系方式，方便第一时间找到服务自己小区的维修人员。比如上门贴条联络，变被动等待为主动的联系……而为此需要梳理的流程，就达到了70多项。

在“480”服务的带动之下，联通的宽带服务更加主动，更加快速，一个服务于光网之上，高速有效的服务体系，实现了让郑州人的宽带装得放心、用得开心、修得省心、宽带宽心。