苏宁电器

建立多终端全渠道经营模式

序目

2013年，河南苏宁云商全面推行双线融合的020模式，实行线上线下同价，在各门店设立易购直销区，给苏宁会员提供互联网时代的全新购物体验。同时，河南苏宁不断优化连锁布局，在郑州、焦作、漯河、平顶山、洛阳、商丘、新乡、南阳、周口、安阳、开封、鹤壁、济源、濮阳等14座城市形成52家店面的连锁版图，为河南消费者打造家门口的高品质综合家电商场。

郑州晚报记者

樊无敌 文/图

影片梗概

“一体”，就是以互联网零售为主体，“两翼”就是打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台。综合起来讲，就是要把苏宁线上线下的资源融为一体，然后按照平台经济的理念，最大限度地向市场开放、与社会共享，从而实现流通领域新一轮的资源重组与价值再造。

一是建立了O2O融合的、多终端互动的全渠道经营模式。继续发展实体门店，作为互联网时代O2O融合零售的核心一环，苏宁在店面布局进一步优化的基础上，将以消费者的购物体验为导向，全面建设互联网化的门店，将原先纯粹的销售功能，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型实体门店。

二是回归零售的本质，建立全资源的核心能力体系。苏宁所定义的线下，不是狭义上指的单纯门店资源，而是一个涵盖了店面、物流、服务、供应链，以及用互联网思维武装的新型销售团队在内的全资源能力体系，这是对空中的互联网经营最为有效的实体支撑体系。

三是建立起开放平台的经营模式。相比传统门店辐射范围有限，互联网的世界是无限延展的，只要一触网，就面对全国甚至是全世界的消费者，各种个性化的需求便会扑面而来。因此仅仅通过自身的商品经营和物流服务能力是很难满足消费者的需要的，线下资源优势也不能最大化的发挥效用。互联网经济的重要特征是开放和共享，苏宁全面互联网化本质上就是要按照开放平台的方式把企业资源最大限度的市场化和社会化。

导演

河南苏宁云商总经理 钱成建

钱成建作为河南苏宁云商掌门人，在2013年开年之初，钱成建就提出“建物流、建旗舰、销售服务双领先；重经营、重管理，团队绩效双丰收”的战略目标。

2013年， 钱成建勇于创新，在连锁发展和营销变革的道路上不断探索，开辟了一个又一个的新思路。他锐意进取，完整推进线上线下融合的020模式，力保河南苏宁在商品、价格、服务、体验、会员方面的全渠道高度融合；他精于管理，打造了一直充满激情、充满战斗力的和谐团队，高效的团队协作让河南苏宁2013年的销售节节攀高，创造了一个又一个销售奇迹。

制片

河南苏宁商品经营中心营销总监 贺小斌

2013年，贺小斌是致力于建立O2O模式新标准，真正实现“无界购物”。

回顾即将过去的2013年，贺小斌一是在保证线上线下同价的实施，实现线上线下在货源、价格、渠道等方面的无缝协同和高度融合；二是打造线上线下协同的团队，带领团队学习电子商务知识，并不断探索和改进工作方法，将“思路决定方向，计划决定成效，行动决定成败”这句话，作为采购团队的座右铭；三是关注市场变化，把握市场先机，研究消费者需求，给消费者提供更丰富更实用的产品。

策划

河南苏宁连锁店经营中心营销总监 邓鹏

2013年，邓鹏针对瞬息万变的市场变化，不断强化020双线融合概念，并紧紧围绕持续创新、资源整合两个方面开展工作。

邓鹏介绍说，抓工作一是要点子创新，针对大型促销活动凝练宣传点，结合行业热点、时事热点及流行语等借力宣传，并扩大促销活动的影响力；二是要通过套餐包装、节日礼品包装或乐趣体验会、视听盛宴、时尚E族、品质生活等概念对产品进行组合，创新和丰富产品包装形式；三是要将品类促销和单品促销作为新的增长点，策划组织具有影响力、能撬动消费需求的品类活动，并使单店促销成为年度销售促进中新的增长点。