五星电器

推行“创新”才是硬道理

序目

2013年，五星实现推行“新起点、新思维、新五星”的理念。在这一年里，河南五星夯实基础，强化区域优势地位，改善并提升单店综合经营能力及运营质量；2013年的五星是一个锐意进取、勇于创新的新五星，我们一直秉承差异化经营理念在日益激烈的家电行业竞争环境中，坚持自己创新的全新行业模式。面对激烈的市场竞争，河南五星以务实、求真、进取的作风，更加深入地研究市场、消费者及商品，积极探索家电零售行业运作新模式，并取得了骄人的业绩。

郑州晚报记者

樊无敌 文/图

影片梗概

在2013年里，除了五一、十一、司庆活动及传统节日活动外，五星主要推行服务创新及异业创新，围绕单店自主营销策划，发展异业，提升单店的经营质量，服务消费者。

在今年的“3·15”期间，五星推出“3·15特权周”30天价保、差价双倍赔的承诺，并为广大消费者提供现场维权咨询，还举办家电免费清洗保养的公益活动。5月，五星联合新闻广播听友及大豫网网友举行听友内购会。6月，五星为广大高考考生举行“爱心送考”，积极推进公益活动。七八月份，五星为消费者提供空调免费体检保养、快速免费维修等服务。11月，五星15周年庆期间开展“五星内购会”活动，让消费者切实享受五星福利员工内购优惠价格。这一系列活动使五星电器的知名度和美誉度得到不断提升。

2013年，河南五星倡导“提升单店运营质量”的发展方向，通过一系列的细节完善和差异化服务为顾客做好每一件事，保证单店的经营质量和经营水平。然后，在手机、电脑、数码等3C类产品的经营方面进行创新和突破，运用新模式对产品进行开放式陈列，增加体验和增值服务，同时推广百思买移动品牌。另外，更进一步提升五星电器的特色服务，让家电顾问做到无偏向的导购服务，对各品牌电器足够了解并提供最好的家电方案，为消费提供包括售前设计、售中选购和售后等一站式服务。

策划

河南五星电器管理中心企划部长 屈斌

年轻化、一致性、吸引力是屈斌和他的企划部执行和追求的标准。

3月策划“0利0距离家电直销惠”，并获得巨大成功，开辟行业无店铺销售新模式；导入微信、微博自媒体联动营销概念，成为市场运作典范；“绿色骑行”等公益活动，其坚持“强化品牌影响力、差异化市场营销”的推广策略，紧抓大节点，重视小节点，通过不断地优化媒介策略和创新营销思路，多次成功组织实施重大节点及各卖场的升级开业活动，销售势头锐不可挡，有效提升五星市场的知名度、美誉度。

导演

河南五星电器总经理 李卫中

“推行‘创新’才是河南五星发展的硬道理。”李卫中说，“五星卖场不追求规模，一切以顾客需求为中心。”

“五星在河南的基础很不错，单店产能与赢利能力强，服务更是有口皆碑。我们的工作就是要继续巩固五星的市场优势，并进一步提升赢利水平。”

李卫中指出，“新起点、新思维、新五星”陆续体现到卖场新模式和异业联盟新模式上。

五星有着百思买背景，而百思买是全球最大的家电零售企业，因此五星在卖场新模式的探索上更有优势。李卫中本人也接受过百思买的专业培训，并领衔了五星首家5A新模式店的成功开设。李卫中认为：“新模式卖场，是未来家电卖场的发展方向，但五星绝不单纯追求卖场规模，我们以客户需求为中心，因地制宜地探索本地消费特征，然后才会迅速推广新模式。五星一切创新思维的出发点都源自顾客的实际需求，包括我们正在实行、未来还将深入探索的异业联盟营销。”

制片

河南五星电器管理中心业务副总 杨宇鹏

回顾2013年，在即将过去的一年里，杨宇鹏全权负责五星在货源、价格、渠道等方面的无缝协同和高度融合。

在团队建设方面， 杨宇鹏带领团队完成五一、十一等重大节点，并不断探索和改进工作方法。将“关注顾客、关注供应商、关注员工”的理念，作为业务团队整体工作的导向。关注市场变化，把握市场先机，研究消费者需求，贯彻以顾客为中心，给消费者提供更丰富的产品及更新颖的顾客体验。