随着银行卡的大量普及，银行针对卡片使用增设的功能越来越多。ATM机已经从单纯的自助存取款，发展成为了“全能机器人”，各种新功能不断上线：无卡取现、卡被吞可自助取回、先退卡再吐钞、查询人民币冠字号……

本次调查中，高达93.1%的市民最常用的银行自助终端就是ATM（图2），并且满意度较高。然而，自助终端数量少、每日每卡最高交易金额受限制以及存取款面额受限制等问题，成为市民不愿意使用这些机器的主要原因。郑州晚报记者 倪子

小额存取款只能用ATM机惹争议

日前，记者走访我市多家银行发现，很多银行网点都竖起了“2万元以下存、取款等业务建议到自助设备办理”的提示牌。银行人士表示，为缓解柜台压力，现在有越来越多网点建议将小额资金业务办理分流到自助设备。但在操作过程中，因为不是所有人都熟知取款机操作流程，引发诸多矛盾。

赵先生抱怨说，为给信用卡还款，他到一家银行柜台存3000元，工作人员非让他到自助存取款机办理。结果机器出了故障，钱被吞了却没打印存单。要检查赵先生是否存了3000元，必须当场打开ATM机，网点工作人员又不愿意。虽然第二天赵先生的信用卡显示钱已到账，可是担心了一个晚上。

“ATM机并不是想象中的那么方便。”市民齐先生说，有些银行自助存取款机每次仅能存2000元钱，2万元的存款得存上10次，而且ATM机存钱的成功率很低，平均存上2～3次才能存入，钱币有折角或是破损就会被退回。同时，ATM机取款还会遭遇吞钱，因ATM机和网点分属银行不同部门管辖，遇上吞钱、卡钱，处理起来得花不少时间。

说起自助存款机吞钱的原因，记者随机咨询了银行的工作人员。除了机器本身老化的原因，不排除客户违规操作。比如说当机器不能识别钞票，客户重复放钞造成操作超时就会发生这种情况。

“如果机器网络不通、银行流水账打印纸用完、机器内钞票发生错乱造成钞堵，这几种情况都会造成机器本身暂停服务。如果这个时候有客户正在进行操作，就可能被吞卡（钱）。”某银行工作人员说，由于是电脑控制，而且又有保险箱储存，被吞进去的现金不可能丢失，也不可能减少或者增加，这个时候就需要管理员修理清点。

市民呼吁增设小额纸币取款功能

“我有张借记卡里面剩下八九十块钱，因为余额不足百元，不能到ATM机提取，自己又嫌麻烦不想花时间到银行窗口排队办理清卡销户业务，但考虑到可能将来还有用处，于是这张卡就闲置了好长时间，后来再到银行办事使用该卡才发现，银行默默‘吃掉了’里面的部分余额。经查询，原来是从卡里扣掉了小额账户管理费和年费。”对此，市民张女士觉得实在有些亏。

用过ATM机的市民都知道，无论是取款还是存款，目前郑州绝大多数ATM只接受100元纸币。很多年前，曾有银行的ATM设有50元选项，不知为何后来取消了。本次调查中，近四成市民表示，ATM存取款面额受限制，不能识别较小面额是导致他们不愿意使用自助终端的原因之一（图1）。

针对增设小额纸币取款功能，银行业内人士表示，从技术层面上，在ATM机器内增加不同面额的钞箱、调整操作程序系统并不复杂。但是，箱内纸币容量是有限的，小面额纸币势必占用百元纸币的空间，可能降低ATM机的使用效率。

几年前，有些地区营业厅曾尝试设立小面额取款机，但使用率并不高。而且，适逢节假日等购物高峰时期，商家和消费者可能会遇到“零钱荒”，人们担心个别商户可能会有意识地集中大量取走机器里面的零钱，而影响其他有需要的用户前来提取。另外，银行监管部门也会考虑，“零钱荒”时存在不法地下零钱贩子乘虚而入的情况。这些零钞贩子在汽车站、小超市、菜市场等周边活动，或者开设“网店”经营有偿零钱兑换业务，从中赚取手续费，无论对于普通储户还是银行金融监管部门，都可能造成较大法律风险和治安隐患。因此，正规合法金融网点有必要更科学合理地规划和设立此类存取零钱的自助服务柜员机，或者开设相应快捷服务窗口。

取到假币

不再怕银行不认账

就算自己没经历过，也相信你至少听别人说过从ATM机中取到假钞的事情。虽然概率很小，但是一旦遇上拿着假钞去找银行时，一般不会有什么好结果，不了了之。

银行此前的标准教程是：一旦发现假币，请立刻将假币举起，对准摄像头，尽量靠近，将假币的编码对准摄像头。有保安在旁边，立刻请保安作证，一起到柜台。

但问题是ATM自带验钞机都认不出的钞票，一般百姓能当场认出是假钞？还好，银行现在也觉得老扯皮太麻烦，推出了一项方便大家澄清责任的新功能——“打印冠字号”。

据悉，人民币冠字号实际上就是钞票左下角的10位编号。由于人民币实行“一票一号”制管理，所以每一张纸币的冠字号码都是唯一的，相当于纸币的身份证。存取款机加载钞票冠字号码保存、打印功能后，万一用户在ATM上取到假币，取款凭条就能作为凭证。

那么，如何打印人民币的冠字号呢？近日，记者来到桐柏路一家兴业银行ATM机上亲身体验，发现无论是存款或是取款，交易完成以后均会有“打印冠字号”的选项，点击该选项以后，即可获得打印着取款冠字号码的凭条。这跟常规的取款流程相比，只不过多了一道选择“打印冠字号”的程序，非常便捷。

不过，回单采用的是热敏打印技术，冠字号码字迹仅能保持3个月到半年左右。而在实际操作中，银行也往往只接受一个月内（甚至只有7天内）的查询。所以，取了钱，最好还是赶紧用，早用早发现。

■相关提醒

ATM发生故障，最好这么做

如果在使用自助存取款机时遭遇机器故障该怎么办？银行业内人士表示，首先，要保持冷静，不要一着急就忘了拿刚刚被机器吐出来的银行卡。因为不同机器的工作节奏可能略有差别，有的机器吐钞时间相对较长，可以稍等几分钟看机器的反应。

其次，保存好机器打印出来的存款或取款凭证。第三，如果是在正常工作时间中，可以就近去银行网点向工作人员反映情况。如果拨打求助电话，一定要拨打银行的客服电话，而不要随意拨打ATM机旁边贴的电话，以免误入骗子的圈套。第四，银行每天例行轧账后，发现长款查出出处之后，会自动平账。持卡人一般在三四天内自己查询一下账户，就会发现银行已经把这部分钱打进了你的账户中。第五，如果是在银行的非工作时间发现银行卡被吞，往往需要到第二天才能到网点取回自己的卡，持卡人可以先进行一下挂失，以免卡被别人取走后恶意刷卡。

F.网银机

44.83%

E.自助缴费机

62.07%

D.多媒体自助查询终端机

65.52%

C.自助存取款一体机（CDM）

75.86%

B.自助取款机（ATM）

93.1%

G.流水回单打印机 31.03%

I.其他（请注明） 0%

A.从未使用过3.45%

H.远程柜面服务智能机（ITM） 6.9%

图2

最常用的自助终端

图1

不愿使用自助终端的原因