2016年，对富德生命人寿河南分公司来说是不同凡响的一年。2016年以来，公司紧紧围绕“百亿豫分 扬帆起航”的奋斗目标，坚持“一个基本点，三个坚持，三个强化”的发展思路，公司发展良好，业务稳中求胜。

继9月7日，富德生命人寿河南分公司年度总规模保费破百亿后， 9月29日，富德生命人寿河南分公司再传捷报，新单规模保费突破百亿，成功夺得系统双百亿工程“首金”，再一次实现了历史性跨越。倪子 张俊 宋佳芳

进一步提升客户服务能力

年末收官，2017年开门红在即，10月12日至14日，富德生命人寿河南分公司召开2016年客服条线培训会议，以进一步提升客服专业技能，培养相应岗位人员的综合素质与应变能力，制订2017年开门红策略与服务方案，倾情助力2017年开门红。

据了解，备战2017年开门红期间，富德生命人寿河南分公司将通过大力推广线上回访、开展重大上访及群体性事件应急演练、全面打造健康增值服务体系等一系列动作提升客户服务能力，在强力支持前线业务发展的同时，竭力为客户提供更高质量的服务，做好后援保障，为公司发展贡献力量。

电子化运营服务成果显著

作为以提供服务为主的保险公司，富德生命人寿一直以来坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，不断优化提升客户服务，提升客户体验和满意度。今年以来，富德生命人寿在提升客户服务能力上动作频频。在9月末举办的第二届“创优杯”运营条线业务技能竞赛总决赛上，富德生命人寿团队现场对决，展现“人脸识别”、“移动签名”、“移动理赔”等客服“黑科技”，提升团队的客服能力。

据了解，本次大赛历时4个月，创新性采用“运营微百科”、“服务创新建议”和“业务技能大比拼”三大赛事团体积分制。竞赛范围涵盖运营条线各序列专业知识、保险监管知识、法律规范，以及公司企业文化等内容，内容全面。值得注意的是，总决赛现场还演示了“移动电子签名”、“移动理赔”、“人脸识别应用”等创新技术，整体富德生命人寿电子化运营服务的创新成果。

富德生命人寿总经理张汉平表示，富德生命人寿将进一步提高客户服务能力和水平，以客户需求为导向，将更多的资源与精力投入到服务客户上，建立起一套全面、精细、高效、专业的客户服务体系。

在线服务“24小时不打烊”

为提升客户服务能力，富德生命人寿此前已做了多项创新。今年8月，富德生命人寿在行业内率先推出7×24小时在线运营服务项目，专人值守，让客户“零距离”享受核保核赔服务。

该公司通过绿色通道实现向全国35家分公司提供7×24小时值守的运营专家服务；同时借助线上及电话自助保全、线上自助理赔等一系列便捷服务，提高服务时效、提升服务质量。在核保服务方面，通过电子投保、电子签名等现有新技术，富德生命人寿投保平台实现全时全地投保，后台专业的核保规则引擎库实现符合条件保单实时核保通过，而转人工核保保单则提供24小时值守的核保专家，通过绿色通道随时响应核保需求。而在理赔服务上，前端通过线上自助理赔渠道（官网、微信、APP等），已实现部分险种的自助理赔申请操作，后台提供24小时值守的理赔专家在线审核服务。

不久前，该公司更在柜面保全服务中成功引入一项高科技创新服务——“人脸识别技术”，实现“刷刷脸、眨眨眼，成功验证客户身份”，联合其“生命云服务”APP的“人脸识别功能”，全面升级线上线下服务。