惠济区长兴路街道以“服务社区、服务群众、服务党员”为宗旨，以“高起点，创特色，见亮点”为标准，建立并启动了惠济区长兴路街道党员志愿者服务总站，充分发挥了党员的先锋模范作用，进一步整合了辖区党员服务资源，取得了良好的社会效果。

记者 蔺洋 通讯员 宋迪 文/图

实现党群关系“零距离”

依托社区资源，创建志愿者服务新模式。党员志愿者服务总站依托彩虹社区协调运作，努力营造资源共享、齐抓共管的工作局面，形成独具长兴特色的志愿者服务新模式。一是依托彩虹社区管理服务网络优化总站服务功能，围绕公共服务、党建宣传、便民服务等方面优化软件，提高服务质量。二是依托4个社区公共服务中心、44支服务团队完善硬件，强化服务职能，完善管理组织建设。三是积极整合社区服务资源，建立“总站（热线）—分站（服务队）—党员志愿者”的“网络式”服务网络。

细化服务板块，搭建志愿者服务新平台。党员志愿者服务总站搭建集社会保障、卫生计生、民政优抚、法律援助、志愿服务等为一体的综合服务平台，一站式对外服务。同时，以其他3个志愿者服务分站为依托，以44支志愿者服务队伍延伸服务触角，充分整合社区服务资源，加强党群干群面对面沟通交流，实现党群干群关系“零距离”。

紧扣群众需求，打造志愿者服务新亮点。党员志愿者服务总站在做好24小时窗口式服务的同时，探索开展了集中性、个性化、经常性、结对式等志愿服务，不断满足群众日趋多元的服务需求。一是建立“一站式”服务平台。在总站设立集计划生育、劳动保障、志愿服务、医疗保险、物业管理、民事调解等多方面的“一站式”服务大厅。二是推出志愿服务“奉献日”。将每月的25日定为“党员志愿者服务日”，开展集中性志愿服务。三是实施进门入户“两结对”。根据志愿者入户服务及社区工作人员反馈的信息，建立了残障人士、空巢老人、留守儿童等弱势群众信息库并做到及时更新，安排党员志愿者与群众就近进行结对，建立长期稳定帮扶关系，使志愿服务更加生活化、日常化。

好的经验及启示

把握好集中推进与长期坚持的关系。党员志愿者服务的根本属性仍属社会团体范畴，只有通过长期的集体的活动载体，动员党员志愿者主动作为，形成合力，才能实现事半功倍的效果，才能树立品牌影响力，在群众中赢得好口碑。

把握好服务内容与群众需求的关系。党员志愿者服务以群众的利益、关切内容作为出发点和落脚点，只有紧密结合群众实际需求，确定明确的服务举措和项目，为居民“量身打造”服务，才能得到社会认可、群众赞许。

发挥好党员干部的先锋模范作用。党员志愿者服务要紧紧抓住和依靠党员干部这一重要群体，只有通过党员干部的先锋模范作用带动周围党员、群众参与其中，拉近党群关系，才能赢得广大群众的支持，提高总站的社会影响力。

建立好常态高效的工作运行机制。制度层面上的建立健全和执行，是党员志愿者服务工作常态化开展的重要保障，不论是工作规范、教育培训等制度，还是服务回报等举措，都会有效提升总站管理水平和党员志愿者积极性。

基本情况

惠济区长兴路街道办事处成立于2003年5月，是郑州市的“北入市口”和惠济区的“东南大门”，东至金水区边界，西至京广铁路，南至北环路，北至连霍高速公路，总面积11.95平方公里，常住人口51650人，流动人口10余万人。辖老鸦陈、王砦、南阳寨3个行政村和银河社区、宏达社区、长兴社区、彩虹社区4个社区。辖区共建立了3个基层党总支，17个基层党支部，10个非公党支部，其中固定党员人口1500余人，流动党员109人，已建立志愿者服务队44支，建成基层组织网络服务体系99个。

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