为进一步规范行风建设管理工作，切实增强行风建设的主动性，促进工作作风转变，营造风清气正的政务环境，提升人民群众满意度，经开区房管局近日结合窗口服务工作实际，积极开展“五个一”行风建设行动。

“五个一”，即说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件业务、服务好每一位服务对象、做好每一天的工作。他们在窗口单位开展“文明用语我先行”活动，在服务大厅张贴服务用语，树立良好的行业形象。公开窗口单位的咨询电话和监督投诉电话，确保不出现办公时间无人接听、态度生硬的现象，让为民服务热线真正发挥作用。严格执行首问负责制、限时办结制和延时服务制，不断提高窗口人员业务水平，真正受理好每一件业务。要求做到“来人有迎声，询问有答声，办事有回声”，努力提高服务质量。严格遵守大厅的规章制度和工作纪律，严格执行行风纪律，保质保量完成各项工作，展示窗口良好风貌，树立窗口服务形象。

记者 王赛华 通讯员 李超

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房管局多举措做好信访工作

为进一步强化信访稳定工作，维护辖区社会和谐稳定，经开区房管局高度重视、精心组织、周密部署、贴心服务、多举措做好信访稳定工作。该局今年以来，严格按照信访举报反馈要求，对信访件做到及时解决、及时处理，落实到位，并将处理结果向举报人进行及时反馈，努力把问题和矛盾解决在基层、解决在萌芽状态。截至目前，该局共接到信访投诉件160件，回复处置160件，回复处置率达100%。

记者 李无双 通讯员 李超