发展10余年来，凭着雄厚的实力和丰富的管理经验，新世纪物业先后在郑州、北京、南京、济南和沈阳等多个城市成立了分公司，管理类型涵盖多层、高层住宅、工业园区、写字楼、办公楼、别墅、学校、公寓、商业物业、市政环卫及物业服务的顾问输出等，在行业取得了优异的成绩，下面以一个生动的例子，即富田九鼎世家，为读者展现新世纪物业的卓越品质。

记者 王赛华

通讯员 李超

企业名片

郑州新世纪物业服务有限公司

位于经开区的郑州新世纪物业服务有限公司（以下简称新世纪物业）成立于2000年，2007年被评定为国家物业管理一级资质企业，是河南省第三家获得国家一级资质的物业服务企业。2015年荣膺“中国物业管理百强企业”，并被中国物业管理协会评为“物业管理最佳顾问咨询企业”， 2016年再次晋级，新世纪物业成功刷新百强排名。

作为中国物业管理协会常务理事单位，河南省物业管理协会会长单位、河南省服务业100户高成长性企业、郑州市物业管理协会副会长单位，新世纪物业综合实力位列郑州市物业服务企业前茅。

建立温暖社区大家庭

新世纪物业以富田九鼎世家楼盘自身的建筑品质为基础，结合该项目地理位置及客户群体等因素，从管理、服务、社区建设方面进行定位，利用现代化的信息技术进行现场管理，秉承在管理实践中改革、创新的精神实施多层面的个性化社区服务，塑造具有文化品格的社区文化风貌，营造出充满人文气息与归属感的社区环境，建立“安全、规范、温馨”的高品质、现代化的物业服务氛围。

据介绍，针对富田九鼎世家客户对高品质的安全管理需求，新世纪物业充分结合人防、技防等安全服务措施，实行24小时不间断巡逻制度，让客户放心；设置24小时物业服务热线，及时协助客户处理各类生活难题，让客户时刻省心；通过保洁人员的责任区域划分，力保各区域的秩序及环境卫生，使小区业主住得较为舒心；通过安排专业维修人员驻扎小区，日常制定滚动巡检制，保证电梯正常运转，让客户安心；通过主题社区文化活动，为客户创造联谊的平台，建立温暖的社区大家庭，让客户（业主）真正体味物业服务的真心。

新世纪物业相关负责人表示：“在做好基础服务的同时，我们将照顾到客户生活的每个细节，使客户真正享受到超一级的物业服务，在‘满足客户工作、居住、生活等基本需求的同时，满足客户的心理需求’。”

打造高品质物业服务

好的品质是盯出来的。新世纪物业重视现场管理——打造现场移动管理系统，面向现场管理人员，项目经理、专业主管，通过统一的标准和移动终端，指导和监管现场的工作质量（品质），管理层可随时掌握管理人员工作覆盖率、完成率、问题整改率。

同时，新世纪物业实时掌控员工状态做到及时信息提醒，系统自动派单，员工手机直接接单，简化流程，将现场维修类型标准化，管理层能随时查看维修及时率、平均有效工时，可衡量工作效率等统计数据，实施人均工时及维修单量的考核奖励机制，有效地保证设施设备的完好率。

新世纪物业的设施设备统一编号，并生成相应的二维码，工程人员现场巡查和维保可以按照标准和频次生成巡检任务及维修保养任务，加强设施设备巡查维护和保养效果；还确保公共秩序维护人员现场巡查的客观真实性，管理人员可以通过后台随时掌握巡查的各种信息及报表，如巡更及时率、漏签率等，有效提升园区的安全防范系数。

“公司将本着‘至诚至尊，无微不至’的服务理念，打造具有项目特色即‘满意+惊喜’的服务模式，让客户尊享物业管家式服务。”新世纪物业相关负责人表示，“只有物业服务品质的不断提升，才能满足客户日益增长的各种需求；精益求精实质上是我们追求服务品质无极限，追求客户满意无终点的企业服务理念。”