本报讯 昨日，郑州市工商局12315指挥中心发布消息，1月份受理消费者咨询、投诉、举报总量达10436件。

价值3000多元的大衣被染色，干洗店只赔120元

今年1月2日，郑州市民李某将价值3000多元的大衣送到某洗衣店干洗。去取衣服时发现大衣被严重染色。李某要求洗衣店赔偿，但洗衣店表示，因单据上写着：衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的10倍。李某的洗衣费是12元，因此，只能得到120元的赔偿。

价值3000多元的衣服只赔120元，李某很生气，当即拿着衣服、单据到郑州市中原区桐柏路工商质监所投诉。

接到投诉后，执法人员宋红梅、杨晓行立即着手处理此事。经过调查执法人员发现，消费者有合法的购衣发票，发票金额为3650元，而洗衣店在单据上规定“衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的10倍”的赔偿标准属于经营者自行制作的格式条款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，洗衣店最高只给予洗衣费10倍的赔偿应属无效！经过工商局工作人员的宣传和调解，经营者和消费者最终达成一致，由洗衣店赔偿李某现金 2500元。

1月份，市12315就受理投诉1619件

今年1月份，郑州市工商局12315投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报10436件，同比增长5.94%。其中，消费投诉1619件，涉及争议金额62.74万元，为消费者挽回经济损失27.79万元。

工商部门在处理消费投诉中发现，格式合同、霸王条款、服务欺诈等侵害消费者权益的情况依旧存在，有不少消费者都因保留购货凭证而挽回了经济损失。因此，保存购物凭证对于今后维权至关重要。

郑报融媒记者 李丽君