去年以来，二七区紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”改革精神，以郑州市政务服务四级联动工作为契机，一手抓政务服务体系建设，一手抓四级联动工作，形成了政务服务中心牵头抓总、各职能部门密切配合、镇办便民服务中心为基础的政务服务新格局。

加强便民服务体系建设。各镇办按照有机构、有场地、有窗口、有业务、有人员、有设备、有制度、有特色的“八有”模式开展便民服务站点建设。目前，以区政务服务中心为龙头，18个镇办便民服务中心为枢纽，159个村（社区）便民服务站为基础的“1+18+159”三级便民服务网络已经形成。由区财政保障，统一配备的第一批高拍仪、彩色打印机等办公设备投入使用，第二批正在配置中。

构建便民服务工作组织架构。明确便民服务工作三级责任人，各镇办配备4名以上业务素质强的窗口人员，村（社区）配备两名以上专职人员，具体负责咨询辅导，受理转办、代办业务，为群众提供点对点服务。目前，300余名便民服务队伍已经上岗。

建立四级联动配套运行机制。在市级确定联动事项的基础上，结合二七实际，编制了45项联动事项目录、资料清单、示范文本和常见错误解答，所有联动事项全部配置到四级联动系统中，全部实现网上运行。目前，一孩、二孩生育服务证办理已经实现“同区通办”。

加大便民服务信息公开。通过政务服务网、微信公众号等媒体，及时对便民服务事项目录、资料清单等进行公开公示。各镇办便民服务中心均设立4个以上综合受理窗口、一个出件窗口，统一受理各类便民服务事项，市、县（市、区）联动事项，以及同区通办事项的申请或发证工作。截至目前，各镇办共设窗口近百个，累计办理群众联动事项近500件。

推行大厅各项服务机制，落实一次性告知、首问负责、限时办结等各环节的无缝衔接等机制。记者 景静 通讯员 胡春阁