从旅游、商务到出国留学、移民，从汇兑、结算到海外财富管理，可以说跨境业务和我们日常生活越来越息息相关、密不可分。中国银行河南省分行服务于“三个脚步”的战略选择，在河南省跨境业务的发展上占有独特的优势。

中国银行的跨境服务能为我们普通老百姓带来怎样不同的感受呢？为此，我们采访了中国银行河南省分行财富管理与私人银行部总经理王桦。倪子 杨长生 孙国瑞

传统跨境业务独领风骚

“相对于以前出国旅游和商务的需求，近几年来大家更多的需求集中在出国留学和移民上，而且既移民又留学的家庭有逐年增加的趋势。与此相对应，我们的客户在跨境金融服务上的需求也越来越丰富。”谈起个人跨境业务，王桦娓娓道来。

中国银行在全省505家网点均开办了跨境业务，同时手机银行、自助终端以及独具特色的出国金融APP，更是满足了客户足不出户办理业务的需求。依托全面的服务网络、专业的跨境业务队伍和完备的产品、币种支持，2016年该行在个人结售汇、国际汇款业务占有70%以上的份额，实现了个人跨境业务一枝独秀。

对于个人客户普遍关心的兑换币种，王桦说，中国银行可收兑货币达到26种，像韩元、泰株等稀有币种，也能轻松为客户兑换。

创新发展与惠民服务两翼齐飞

近年来为满足客户日益丰富的需求，中国银行不断推出新的产品和服务。据王桦介绍，为满足客户小额汇款的需求推出“速汇金”和“西联汇款”等服务；为保证汇出款项不因代理行扣费而不足支付，推出“全额到账汇款”服务；为解决客户兑换外币零钞的“痛点”，推出外币现钞微信预约服务；今年还创新“中银智汇”服务。

此外，中国银行不断改进业务流程，简化业务流程，减轻客户负担，提升客户跨境服务体验。每年7~9月的出国留学季，该行都会推出系列点差优惠和优惠套餐。

在跨境财富服务方面，中国银行提出全球服务7×24小时响应，利用与各海外分支机构建立的微信业务交流群，实现国内外客户经理实时对接，保证全球业务“日不落”；借助全球业务培训机制的建立，紧跟市场需求，将部分海外分支机构“请回来”培训交流；统筹组建一支覆盖辖内各支行的全球业务“精英客户经理”队伍，满足省内客户的全球金融服务需求。

领跑个人海外 财富管理服务

面对河南高净值客户日趋多元化的全球金融服务需求，外币理财、结售汇、海外汇款、信用卡等基础跨境业务已无法充分满足市场需要。为此，中国银行河南省分行为高净值客户群打造场景化服务方案，通过解决客户“痛点”，开辟业务蓝海，提升市场竞争力。

例如，针对低龄留学家庭客户群，主推海外见证开户、环球通信用卡、电子旅支等产品和服务；针对跨境金融、不动产投资客户，推介沪港通、QDII基金、海外房贷等产品；针对跨境股权客户，推广中银股权通服务方案、海外信托等服务，用特色产品和服务打开市场、赢得客户。

“目前，中国银行河南省分行正在全力筹备全省首届个人跨境金融峰会，届时中国银行总行领导、主要海外机构和众多留学、移民合作服务机构将同台亮相，为广大客户提供现场跨境金融服务。”王桦说道。