“喂，是3C服务热线吗？我买的冰箱用不到一年就出现了问题，不知该怎么办？”“你好，我们这里的手机信号实在太差了，能给相关部门反映一下问题吗？”“我要给大家推荐我现在使用的宽带业务，真的太棒了。”

近日，我们不仅接到了读者反映的烦心事，而且还收到了网友推荐的好业务，通过报纸，希望更多的市民在以后的生活中避免这样的烦心事，多多享受到这样的好服务。

郑报融媒记者 李冬生

新冰箱不到一年就开裂

上周，在经开区居住的王先生向记者吐槽了他的烦心事。王先生在一家电器行购买了一台双开门品牌冰箱，使用不到一年，在运作过程中冰箱内壁出现裂痕，要求商家更换，却遭到了商家的推诿。

了解情况后，记者与王先生一起来到了该电器行，该店负责人查看了王先生提供的购物凭证、三包卡，并对冰箱内壁裂痕的图片进行了确认核实。该店负责人称可以更换冰箱，但同型号的冰箱现在已经没有货了，更换其他型号的冰箱必须交纳一定的费用。而王先生却认为冰箱不到一年属于保修范围，应该免费给自己更换冰箱。经过记者与该店负责人的协商，最终该店负责人同意王先生支付冰箱100元的运费后，更换同容量冰箱。

和王先生一样遇到类似情况的消费者不在少数，但大多数消费者在与商家沟通无果后，往往会选择妥协。业内人士表示，“消费者要有维权的耐心和决心，只要有充足的理由和证物，一定要维护自己的合法权益”。

小区附近手机信号差

如今，智能手机已经成为日常生活中必不可少的通信设备。如果手机信号出现问题，不但会影响正常通话质量，还会导致手机上网慢。

在107辅道附近居住的闫女士，近日打来电话反映其居住地附近信号很差，通话质量不好。记者将此问题反馈给相关运营商后，该运营商的技术人员到实地测试，发现闫女士居住的地方本来有基站覆盖，但是由于附近新建道路，基站被搬迁。

据技术人员介绍，手机信号需要借助电磁波传输，而遍布在户外的基站，是电磁波信号的接收中转站。每次拨打电话、发送短信、手机上网，都需要靠电磁波反馈给基站，再由基站进行数据转换， 最后反馈到用户的手机上。闫女士居住的地方因为基站搬迁，所以手机信号覆盖较弱。

此外，还有一些读者反映自己小区信号不好，经运营商工作人员测试，发现出现该问题的原因，是因为小区业主担心辐射，反对建设基站，从而导致信号覆盖整体比较弱。

该工作人员解释说，不少人对基站辐射存在误解，辐射的大小其实和基站、3G网络、4G网络无关，主要和信号的发射功率有关，功率越大，辐射越大，如果基站的覆盖密度合理，其辐射是非常小的。

智慧业务让生活变样

随着提速降费号召的落地实施，运营商的宽带业务已经基本实现免费，将宽带与手机号码绑定，只要套餐符合规定，就可以免费使用100M，甚至300M的宽带。

从事淘宝生意的刘先生本周通过“3C服务热线”向我们推荐了一项好服务。刘先生近日在联通营业厅办理了一款智慧沃家共享套餐业务，每月139.9元，可免费使用联通IPTV业务、300M宽带、12GB流量和1600分钟通话。

刘先生以前用的是100M宽带，随着业务量扩大，电脑逐渐增多，100M宽带已经满足不了他的需求。“办理这个业务后，工作中再也没出现网络缓冲的情况，即使是在用IPTV联网看4K超级大片的前提下。”他说，他还给妻子和两个员工办理了副卡，可以共享套餐内包含的1600分钟通话和12GB流量。

“我们每月的通信支出也降低了很多，以前每个人每月都要消耗100多元的话费，现在加上套餐费和每人6元的副卡费，只需要我一个人缴纳157.9元话费就够了。”刘先生说，这样的好业务应该让更多人知晓，希望通过晚报的平台，让更多人从中得到实惠。