近日，市政府对全市市长电话工作先进单位进行了通报表彰，中原区荣获2015~2016年度全市市长电话工作“先进单位”荣誉称号。这是中原区连续5年获此殊荣。

2016年，在区委、区政府的高度重视和关心支持下，区政府办公室认真贯彻落实省、市市长电话工作要求，紧紧围绕全年工作要点，认真规范市长电话办理流程，加强业务培训，提高人员素质，健全基层网络，切实解决了一批群众关心的实际问题，促进了全区经济社会和谐稳定发展。

2016年，区长电话室从基础工作入手，以解决群众反映的热点、难点问题为重点，以维护群众的利益为第一要务，以群众满意度为首要标准，加大工作力度，积极为群众办实事，及时反映社情民意，有效化解社会矛盾。区长电话室全年共受理群众反映问题及各类转办件共6626件次。

其中：市长电话12345热线转接7021次；市长电话室转办件4213件；受理市民通过市政府网站市长信箱反映问题430件次；群众通过区政府网站区长信箱、部门信箱反映问题792件次，办结率达100％，群众满意率在99%以上。截至目前，今年共编发《区长电话工作简报》10期。

2017年，中原区将进一步强化区长电话服务职能，抓好队伍建设，不断提升人员工作水平；抓好办理质量，在强化工作责任上下功夫，在强化现场督办上下功夫。

记者 张改华