“您好！这是您在美团外卖点的餐，请核对一下您的餐，祝您用餐愉快！”在登封的各个角落，每天都在上演美团外卖把餐品成功送到顾客手中的一幕。自美团外卖入驻登封以来，食品安全、快速送餐、文明服务是他们工作的准则。不妨来看看，在送餐市场中，美团外卖是如何独领风骚的。登封时报 刘俊苗 刘少利 文/图

企业重视员工素养，做感恩的“小骑手”

美团外卖登封站，2016年5月1日正式成立，现与其合作的登封商户有600余家，工作人员116人，其中送餐人员106名，他们被亲切地成为“骑手”。

每天清晨，当太阳升起，登封市中岳大街中段美团外卖站点处，一群身穿黄色统一美团外卖服装的人员，队列整齐，大声呼喊公司的口号：

感谢父母，养育之恩；

感谢同事，伴我成长；

感谢公司，给我平台；

感谢顾客，给我薪水。

口号结束后，所有人双手合十，默默祈祷祖国繁荣昌盛，祈祷人民幸福安康，祈祷家人健康快乐，祈祷伙伴富足无恙。

“懂得感恩是每个员工必须谨记的。因为父母给我们生命，公司为我们提供平台，同事互帮互助，我们的薪水来自顾客，所以每天喊这四句口号，是希望员工能真正理解这些话语的含义。”美团外卖登封站负责人王江坤说，希望自己的员工积极向上，提升自身素养，做个对社会有贡献的人。

美团外卖登封站自创的这四句话语，喊起来简单，做起来其实不容易。但是经过一年多的磨炼，这些“小骑手”也逐渐理解了其中的深意。该站点办公室的墙壁上贴满了骑手的梦想：“挣钱带老婆出去旅行”、“为父母买礼物”、“切断网瘾”等，一些生活中的小理想，都展现了骑手积极生活的想法，这些其实也正是那四句感恩话语背后折射出来的梦想。

尽职守责，顾客感谢最暖心

骑手的工作并不好干，每天风里来雨里去，为客户及时送去餐品。有时候，美团外卖上下单写的地址是南环，到达地点后，联系顾客，被告知地点忘记修改了，其实顾客在北环，骑手总是二话不说，再送往新的地点。更有甚者，送到指定地点后，顾客电话打不通或者关机，此时，骑手会把餐品返送回商户，如果客户再次打电话，骑手就会进行二次配送。有时候前往武校送餐，因为不能进校，经常会等上半个小时，才会有人取餐。

前往高层小区送餐，停电的时候，自己爬十几层楼梯送餐；往医院送餐，因为电梯拥挤，所以常常跑步上楼送餐。不管什么情况，耽误的所有时间和精力，全部由骑手自行承担。但是他们没有半分怨言，因为快速送达餐品，使用礼貌用语，服务好每一个客户，是他们工作的使命。

骑手送餐过程中，为客户帮忙是常见的事情。“有一次送餐，发现大人忙着在家带孩子，垃圾堆在门口，我临走的时候就顺手把垃圾带走。”骑手负责人王泽宇说，像这样帮助客户的事情，骑手们其实常常在做。“事后，顾客在评价里说许多感谢的话，对我们来说，这也是一种感化。”

前段时间，有一位北京的客人，来登封出差，恰逢登封变天下雨，客人点餐后，骑手陈洪克送餐。到达地点后，发现对方穿的很单薄，就很关心地询问对方，结果客户是因为不熟悉登封，所以没出去买厚衣服。“我当场就自告奋勇帮对方买衣服，添加微信后，我到商场，把衣服的款式发给客户，供他挑选。”陈洪克腼腆地说。细心的陈洪克最后还讨价还价，以最低价格给客户买了衣服。

这些工作中骑手习以为常的事情，却总能感动客户。

选优秀商家，送优质餐品

美团价值观：以客户为中心，正直诚信，合作共赢，追求卓越。所以在选择合作商家这方面，美团外卖也是十分重视。

“不是任何一户商家都能和我们合作的，必须是环境卫生，食品安全各方面都达标，我们才能成为合作伙伴。”美团外卖登封站业务负责人黄浩说，首先商家必须是经营证、食品安全证等证件齐全；其次，必须是实体店，这样方便我们给商户拍照，放到网上，客户选购的时候，可以查看商户环境卫生等情况。

对于监督商户食品安全卫生，美团外卖会进店查看店内环境是否整洁，后厨卫生是否干净等，同时也会邀请主管部门协助他们不定期地去抽查。

警钟时刻响起，安全不容忽视

大家都很清楚，全国美团外卖的口号是：美团外卖，送啥都快；美团外卖，越吃越帅。

在食品这方面，为了保证客户餐品到达自己手中的卫生，每天骑手都会对自己车上的餐盒进行清洗和消毒，且自己的服装必须保持干净整洁。

在交通安全方面，每天晨会都会提醒大家，戴好头盔，在路上注意安全，不闯红灯、不超速、不逆行，保证自己和路上其他人、车的安全。

6月15日，王江坤自发地带领所有人员前往交警队进行交通安全培训。“我们骑手的队伍比较庞大，每天行走在路上的时间也多，所以安全问题尤为重要，这不仅是个人安全，也必须保障他人安全。”

为登封发展 贡献一份力量

提及未来发展，王江坤说，希望能提供更多的就业岗位，帮社会减少一部分失业人员。服务好登封人民，为登封打造一个良好的送餐环境。

今年高考期间，美团外卖登封站来到考场外围，为广大考生、家长朋友以及现场执勤的警察等人群，送上免费的饮用水。“我们美团外卖现在在一些县市已经开始做公益事业，走进敬老院、帮助困难人群等。”王江坤说，随后在企业能力范围内，也要尽力去做一些公益事业，因为每个人和团体，都是社会中的一分子，为社会、为登封的发展，贡献一份自己的力量，才是有意义的事情……

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