近日，我国南部多地区发生暴雨洪涝灾害。新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的防汛抗洪领导组，受灾地区各分公司理赔和调查队伍积极应对，确保切实践行理赔承诺。

倪子 张俊

做好灾情事故理赔工作

6月下旬以来，湖南、湖北、江西、广西等南方地区多日暴雨，导致长江流域、珠江流域等多条河流发生超警以上洪水，长江2017年第一号洪水已在长江中下游形成，防汛形势严峻。

灾情发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的防汛抗洪领导组，指导部署相关工作的开展。受灾地区各分公司理赔和调查队伍积极应对，确保切实践行理赔承诺。

启动五大应急服务举措

据了解，灾情发生后，新华保险迅速启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利。新华保险将全力配合政府积极应对灾情。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

第一，开通理赔快速服务通道。及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线。第二，积极寻找客户。通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查该公司客户情况。与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。第三，无保单理赔服务。针对所有出险的客户，可进行无保单理赔。第四，简化理赔申请手续。因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料。此外，对出险客户及家属进行慰问和探视。