本报记者体验银行大堂经理的工作

真实展示银行工作者的酸甜苦辣

“这里的工作人员服务真不错，尽心尽力帮我解决问题！”上周，小倪来到邮储银行郑州市中心支行体验半天大堂经理，听到不少客户对该行的服务发出由衷赞美。

打造标杆网点、提供优质服务一直是邮储银行郑州市中心支行提升品牌形象、提高竞争力的战略部署，为客户提供优质服务更是该行保持常态化优质服务的方向。作为邮储银行在郑州的“形象旗舰店”，邮储银行郑州市中心支行员工坚持用热忱的工作态度，服务好每一位客户，使客户充分地感受到邮储银行的优质服务。

倪子 张俊/文 慎重/图

用心打造舒心服务

都说优质服务赢在细节、胜在特色。走进位于紫荆山路东大街东南角的邮储银行郑州市中心支行，或许就可以窥一斑而知全豹。

明亮整洁的环境、亲切的问候、专业的服务、先进的设备……除了这些“基本配置”，营业大厅还特设了服务区。仔细观察发现，服务区里可谓“应有尽有”：饮水机、点钞机、书报架、便民雨伞、药箱、放大镜、针线盒、充电器。邮储银行郑州市中心支行负责人表示，越是这些看似不起眼的细节，其实越是体现了邮储银行全心全意为客户服务的理念。

除了硬件改造提升形象，积极提升软实力服务也是该行一直的追求。邮储银行的客户数量大、客户需求多样化、客户层次明显，如何做好服务是一大难点。据该网点负责人介绍，每逢节假日，他们都会开展多种活动，加深维系该行与贵宾客户的感情，提高客户满意度、认知度。

“我们根据客户的需求，为客户提供‘一对一’的顾问式理财服务，从独立、客观、专业的角度出发，为高净值人士提供全方位的理财配置方案，并持续管理产品存续期间的风险，实现客户的财务自由。”网点负责人介绍道。

敬老服务凸显真情

跟随大堂经理工作的过程中，小倪发现，这里的工作人员对老年人总是关爱有加。写单据时，总是体贴地递上老花镜；行动不便时，热情地搀扶着他们走到柜面；遇到反应迟缓的，还不厌其烦地一遍遍解释，并指导他们一一填写。“每家每户都有老人，他们也曾年轻过，我们应该多给他们一些关爱。”网点负责人说道。

“想客户之所想，急客户之所急”，在该行，很多客户把员工当成朋友、亲人。看到老人前来办理业务，细心的工作人员会主动上前将老人搀扶到营业大厅，等老年客户办理完业务后，再将老人安全送出营业大门。

“叔叔，这是我们专门印发的金融教育宣传册，有防止非法集资的，有常见的金融诈骗案例等，您回去和老伴儿多看看。”在该行右侧的公众教育区，工作人员一边向客户分发宣传页，一边提醒客户当心金融诈骗。

遵循客户实际需求

“你好，我想查查工资到账没有。”市民徐先生说。网点工作人员一看徐先生手里拿着存折，便推荐其到存折自动取款机上查。只见她一边说着，一边将存折放进存折口，几秒钟时间，存折上的数字便被清晰地读取出来。“这样真节省时间，不用排队等号了！”徐先生赞叹道。

邮储银行郑州市中心支行是社保养老金发放的重点行，多数客户都持存折到窗口排队办理取款业务，不仅等候时间长，手续还繁琐。然而，存折存取款机操作方便，除了常用的存取款功能、转账、缴费、查询、改密等功能外，还有存折补登功能，方便了老年客户需求，得到了广大客户的高度评价和认可。

“从服务理念到服务实施，再到不断的服务创新与提升，我们的服务不仅要做到温暖人心，更重要的是要深入民心。在今后的工作中，我们将继往开来、奋勇争先，为邮储银行的美好明天贡献我们的一份绵薄之力。”网点负责人表示。