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11月10日，是诺亚财富在纽交所上市7周年的日子。时光匆匆，诺亚创业伊始，已经走过12年。高速发展中，诺亚财富也面临金融市场波动性增大、金融监管趋严、优质产品稀缺等多方面的挑战。就在这个过程中，形成了自己对财富独有的“度”。

这个度是什么？是温度、是高度、是尺度、是态度……即日起，“财富有度”系列报道正式推出，陪你一起深刻理解财富。倪子 杨长生 刘梦洁

提供理财服务 而不是简单地卖产品

今年4月，诺亚第九财富管理中心总经理顾亦军认识了一位客户。他有次给顾亦军打电话，说看到诺亚在卖一个海外的房地产项目，想买100万元。

顾亦军说：“您刚接触诺亚不了解，这个项目我也不太了解，具体风险多大我也说不清楚。”

后来，顾亦军给客户推荐了一位理财师，让理财师帮助客户全面了解项目。经过沟通，这位客户最终并没有购买该项目。

“为客户提供理财服务，不是简单地卖给他产品，更多的是了解客户，让客户了解诺亚。”顾亦军认为，诺亚能够做的就是磨练自己，找到与自己价值观一致的客户，尽全力支持他，为他创造价值，一起成长。

客户就是朋友 而非简单的生意关系

在上海做外贸的老郑，是诺亚客户群中比较典型的一位。最早跟诺亚结缘时，诺亚还没成立。当时他是某国有银行客户，在那里，老郑结识了当时在该行做私人金融部负责人的殷哲（诺亚控股创始合伙人）。

2005年老郑果断“追随”汪静波和殷哲，成为诺亚成立后的第一批客户，至今仍以铁杆“诺亚粉”自居。

2010年赴美上市前，诺亚留给资深客户一些原始股，买入价在每股12美元（如今已超过40美元）左右。他从来不抛掉这些股票，也不理会资本市场的涨涨跌跌，他希望与诺亚共同成长。

该客户表示，之所以“追随”诺亚，一方面是与其长期积累的信任有关，另一方面与诺亚对客户的关怀分不开，“诺亚把客户当朋友，并非简单的生意关系”。

诺亚“温度” 价值观也是军规

这两个小故事只是诺亚人与客户关系的缩影。对诺亚人来说，“客户关怀”不仅是诺亚的核心价值观，更是不可违抗的“军规”。

什么是诺亚客户关怀的温度？比如，主动向客户征求意见；比如，从客户需求出发，做资产配置和定期检视，不以业绩为导向；理解客户期望，迅速、有效地回应客户提出的问题，保护客户知情权，充分而及时地告知客户所需信息；再比如，与客户建立并维护长期、牢固的信任关系，维护客户利益，甚至从容面对投资行业变动、不确定性，帮助客户应对贪婪和恐惧。

从诺亚财富的创业历程中不难看出，对客户需求的把握一直是诺亚财富的核心竞争力。正是源于对客户需求的深度理解，诺亚才能获得高净值客户的信任和支持。