推荐理由：随着移动互联网技术的快速普及与发展，互联网金融竞争日益加剧，客户与银行互动模式也发生了巨大变化。为不断适应市场形势变化、满足客户金融需求、改善客户服务体验，工商银行河南省分行营业部于2016年1月建立了个人客户远程运维团队，为个人客户提供远程维护、营销和管理等综合金融服务，形成了线上线下一体、客户体验一致的客户服务新模式。面对客户群体较为复杂和金融产品多元化需求，团队成立之初，始终坚持“以客户为中心”理念，不断创新机制和工作方法。建立了跨专业联系机制，成立了银行卡、个贷、电子银行、私银业务等部门参与的专家队伍，为远程维护团队提供专业支撑，保证了客户难题在最短时间内解决；强化与线下物理网点互动，做好客户深度维护工作，通过线上线下一体化协同合作、互为补充，真正提升客户满意度。