“真诚地与客户交流，热心地帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能够留住客户，获得最大效益。”兴业银行郑州科源路支行行长邬笑飞说，自成立以来，该行一直将提供优质服务作为主题，不断改进服务体验，以真诚服务的点点滴滴铸就了一张闪亮名片。倪子/文 慎重/图

递一杯豆浆暖胃更暖心

“阿姨，请坐，今天想咨询哪方面的业务？这是我们刚刚打好的豆浆，特别养生，您趁热喝暖暖胃。”上午9点多，家住蓝堡湾的客户王女士刚走进营业大厅，大堂经理赶紧为她双手递上了一杯美味豆浆。

金融行业日益白热化的竞争，使得各大银行对服务质量的重视程度明显提升，如何提高客户体验满意度，就十分考验经营者的脑力。细节决定成败，在兴业银行郑州科源路支行，一杯温暖的豆浆极好地起到了客户与银行的“纽带”作用。

邬笑飞说：“一杯豆浆就价钱而言并不高，但在寒冷的冬天里，它的温暖值却很高。好的服务是切实了解客户需求，让客户体验进一步提升，使其银行业务办理得更舒心。只有了解客户需求，切实做好每一个细节，才是当下银行取胜的法宝。”

除此之外，该行在一楼还专门打造了小型会客厅供贵宾客户使用，会客厅配有电视、多人座和单人座沙发，配置绿茶、花茶、咖啡、点心等茶点并定期更换，可满足贵宾客户等待时休息或临时会见客户，签约文件等各种需求，向贵宾客户提供了更加尊贵的服务体验。

用实际行动获得客户认可

“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”这一句简单的客户服务宗旨并非只是口号，而是扎扎实实被该行员工践行着。

“安愉人生”是兴业银行打造的全国首个中老年客户群体综合金融服务品牌，主要针对中老年客户群体的需求提供综合金融服务方案。为了给客户讲清楚该品牌旗下“安愉储蓄”产品的性质、投资特点、投资渠道、如何计算收益，该行行长助理郭晓莉曾3次驱车前往百公里外的巩义，与客户见面详谈，直到客户完全了解该产品并放心购买。她的真诚与专业赢得了客户的信任，很多客户与她最终成为朋友关系。

还有客户经理小王，在自己即将举办婚礼的前半个月，整整一周，每天早上6点出发前往许昌某房地产公司，目的就是为了配合客户顺利收房款。

邬笑飞说，这些小小的事例只是他们服务客户的一个缩影。一直以来，该行坚持以市场为导向、以客户为中心，打造品牌服务，以实际行动温暖了客户，人性化差异化的延伸服务得到了客户认可。

以拳头产品吸引客户关注

好的服务必须有好的产品作为后盾，产品就是该行获胜的王牌。据邬笑飞介绍，该行以总行推出的四大零售品牌为依托，结合支行实际情况，制定了一系列个性化的客户关怀模式。

例如，针对年轻消费群体，该行有助力其事业发展的“年轻多彩、活力人生”；针对中年客户群体，他们有进一步提升资产财富的“财富传承、百富人生”；针对老年客户群体、帮助其更好安享晚年生活的“老有所依、安愉人生”；针对近几年高速增长的出国留学人员，服务于未来高端客户，助力其事业梦想的“境外有我、寰宇人生”。该行的美元定期存款利率在同业中有较强的竞争力。

用拳头产品吸引客户，用真诚服务留住客户。2017年，兴业银行郑州科源路支行各项业务指标都取得了较好成绩，对于这些，邬笑飞谦虚地说：“在前进的道路上，我们摸索成长，未来更加广阔。‘真诚服务，相伴成长’不仅是一个口号，更是一种标准，一种身体力行的实际行动。我们将坚持不懈抓好服务，为更多客户提供优质的金融服务。”