走在繁华喧闹的花园路农业路，西南角的招银大厦格外引人注目。在那里，有这么一群人，他们每天身着整齐的制服，将真诚化作感动，将专业化为信赖，让银行大厅里时时充满着感动的瞬间。

作为招商银行郑州分行的旗舰网点，招商银行郑州农业路支行坚持以客户为中心，从细节入手，把小事做精，以专业、标准、真诚的“心”级服务，致力于为郑州市民的幸福生活提供更好的金融服务，创造客户满意的价值。

倪子/文 慎重/图

将传统服务 提升更高品质

“女士们，先生们，外面冷，先进屋暖和一下，我去给大家拿热牛奶。”还有10分钟不到正式营业时间，开完晨会后，该行主管胡静跑到网点门口，招呼在外面排队等待的客户进来。

临近年末，来银行办理业务的客户明显增多。早上9点前，往往已有很多客户等在大门前。为了更好地服务客户，该行在开完晨会、接完款并做好工前准备的情况下提前开门营业，并为客户准备了热乎乎的牛奶。这些小小举动，无不蕴含着招商银行用心服务的理念。

该行零售业务主管行长蔡培培坦言，在金融行业竞争日趋激烈的今天，提高服务质量不能只是一句口号，不能只做表面文章，必须了解客户的需求，才能为其贴心服务。

除了为客户提供牛奶，该行还在一楼大厅和二楼金葵花理财中心，配备自助咖啡机、时尚杂志、畅销书刊等。蔡培培表示，招行一直希望能给客户提供更多的增值服务，客户可以在这里喝咖啡、用ipad上网、洽谈业务，将传统的银行服务提升为更高品质、高规格的服务。

“面对面”塑造别样服务

在产品设计方面日趋相似的情况下，如何打出特色服务牌就显得尤其重要。追求个性化、人性化服务，已经成为一些拥有先进管理体系银行的目标。

在招商银行郑州农业路支行营业大厅，你可以看到各种人性化服务，自动排号机、多媒体查询机、客户咨询区、客户理财区等，各种硬件设施不仅极大地方便了市民，热情的服务也让客户感到非常亲切。

“你看，今年我们在大厅特意增加了好几个圆桌、高脚椅。不仅可以供客户排队等待，也能方便理财经理和客户一起坐下来，咨询相关金融产品。”蔡培培介绍，这种开放式布局颠覆原有的银行高低柜设置，进门之后取而代之的是各类不同功能区的智能设备，以及随时能和你亲切“面对面”的工作人员，客户的体验感明显增强。在比拼服务的当下，银行想要激流勇进赢得客户，必须苦练内功，将自身的服务做得更精更细更贴心。

关爱员工从点滴小事做起

花园路和农业路是市区较为繁华的主干道， 无论车流量还是人流量都比较大。为了能让道路通畅，环卫工人每天早早起床清理路面，方便行人，可他们却顾不上吃一口热乎饭，喝一口热乎水。

因此，关心“最美的人”也是该行一项重要服务。“附近的环卫工人和交警可以随时来网点接热水、休息，我们也主动给他们送过暖手宝等物品。希望给他们一口热水喝，给他们一个背风的地方，好让他们暖暖手、暖暖脚、暖暖心。”

该行不仅用心回馈社会，认真履行社会责任，还特别重视对员工的关爱。2017年是招商银行郑州分行成立15周年，推出了为员工办“十件实事”工程，在全行倡导“爱”的文化。在员工的衣、食、住、行、健、养、休等方面全方位着力，努力实践“温馨家园、关爱无限”的企业文化，为战胜困难、实现业务发展提供强大精神动力和思想保障。

蔡培培坦言，银行的发展与壮大需要的不仅仅是优秀的管理团队，更需要的是每位员工的真心付出与贡献。招商银行将坚持传承优良的人性化管理，从身边的点滴小事做起，用实实在在的关爱之举让员工感受到如家一般的温暖和幸福。