近日，在2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动中，光大银行郑州未来路支行成功入围全国“百佳”示范单位。中银协百佳示范单位评选十分严格，被称作银行服务界的“奥斯卡”。光大银行郑州未来路支行能在激烈的评选中摘此桂冠，有什么“秘诀”呢？倪子 张俊

注重客户服务极致体验

据光大银行郑州未来路支行零售主管行长齐晓芳介绍，作为光大银行郑州分行财富中心旗舰店，该行营业厅设有引导服务区、客户等候区、智能银行服务区、公众教育区等区域，其中阳光财富中心为贵宾客户提供私密的一对一理财工作室、VIP柜台、网银体验区、阳光沙龙吧等。

未来路支行注重服务体验，针对不同客群开展有形式多样的“主题活动月”活动。为满足特殊客户需求，支行提供有细致入微的人文关怀，在大厅布设了便民服务区、母婴室，开设安全便捷的残疾人通道，为户外工作人员设有“户外劳动者驿站”，使这些特殊客户群体感受到无微不至的暖心关怀。

践行阳光服务管理规范

为了此次创建百佳工作，光大银行郑州分行高度重视，分行行长多次到现场指导，提要求、给政策、定措施。分行主管行长也多次带相关部门现场指导，促使分支联动提升服务。分行阳光服务办公室以“鸡蛋里挑骨头”的态度，与支行一起查找支行服务不足，还聘请第三方公司专门挑毛病，持续打造优质客户体验示范单位。

“此次成功入选百佳，对我们而言不是终点，而是新的起点。”齐晓芳表示，我们将不忘初心，牢记使命，紧跟新时代，满足消费者金融新需求，更好地服务社会、服务群众、服务实体经济。

服务成为发展“加油站”

光大银行郑州分行办公室副总经理张晓莉表示，除了未来路支行被授予“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，光大银行郑州分行营业部、光大银行郑州新区支行被授予“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号，光大银行焦作西城支行、光大银行郑州纬五路支行被授予“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号，光大银行许昌许继支行被授予“2017年度中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号，光大银行郑州新区支行的刘琳琳、光大银行郑州分行营业部的赵婕被授予2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号。

成绩的获得绝非偶然，光大银行郑州分行从2009年推出 “阳光服务”开始，便一直把其作为一项基础性工作，全面提升服务水平与品质，进一步丰富了光大银行的品牌内涵。