本报讯 随着郑州“米”字形高铁日趋成网，郑州东站地区日均客流量已由初期的3万激增到当前的16万余人次，日均过往列车已达350余趟。

据了解，为进一步深入挖掘服务潜能，让旅客感受到郑州东站地区温馨周到的服务特色，郑东新区结合郑州东站实际情况，在站房出站层东、西两侧各设立一处郑东新区服务台。同时，成立24人组成的郑州新区服务队，由郑州东站地区综合管理办公室牵头管理，采取“固定岗位+流动”“零距离”服务模式，每天8点至24点不间断地为初到郑州的旅客提供高铁进出站向导、地铁、公交、出租车、长途汽车、机场大巴等多种交通方式指引和旅游咨询服务，为特殊旅客提供帮助，及时处理突发情况等。

队员们每天上千次地面对广大旅客询问耐心解答，饱满的热情和细致贴心的“零距离”服务，开启了初到郑州旅客的美好出行“新体验”，受到了过往旅客的一致好评，展示出了郑州东站城市窗口的新形象。

记者 王阳 实习记者 毛清宇

通讯员 刘健鹏 文/图