“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”心理学家葛登纳对服务有这样的诠释。服务之于人，是和谐社会的有力体现；服务之于企业，是市场竞争力的铿锵声音。3C企业深谙此道，一路走来，始终将服务大众的承诺记在心底。无论时代如何变迁，科技如何升级，产品如何更迭，他们的目的都是为了人民群众更美好生活的实现。记者 李冬生

更快网络、更低资费，运营商带来优质服务

当今社会的正常运转，离不开通信网络的支持，诸如生活上的移动支付、智慧出行和工作上的邮件收发、视频会议。通信网络的广泛覆盖，带给人们更便捷的生活方式和工作模式。

作为提供通信基础设施建设的企业，通信运营商不断升级网络技术，无论在手机网络上，还是在宽带网络上，都实现了速度的大幅度提升。从2G、3G到现在的4G，甚至即将到来的5G，每一次都带来生活的变化。3G时代，手机视频进入视野；4G时代，智能应用让生活充满智慧；而即将到来的5G，更是把人们带入万物万联的AI时代。

不仅仅是网络上的提速，运营商也一次次降低通信费用。从两城一家到长市漫一体化，从套餐资源100MB流量，到现在的流量不限量套餐。语音、流量资费双双齐降，让人与人之间的距离鸿沟逐渐缩短。

当然，宽带网络也更具性价比，之前的2M、4M网络已经不复存在，现在主流的是200M、300M宽带，虽然网络速度有了较大提升，但资费却降了不少。只要使用相应的手机套餐，就能免费使用宽带，甚至是IPTV机顶盒。

除了提速降费，通信运营商还在方方面面提供着服务。当不良信息和骚扰电话给人们日常工作生活带来困扰时，运营商积极联合政府相关部门，展开专项行动，将手机实名制以最快的速度在各个营业厅严格实施；为提供便捷优质的服务，满足人们随时随地的各种通信需求，运营商主动丰富客户服务渠道，从线上到线下、从实体营业厅到电子渠道，不断创新服务形式……服务就在身边，初心从未改变，是对通信运营商的最好诠释。

消费升级、智能驱动，家电企业积极转型

随着生活水平不断提高，人们对美好生活的需求日益增长，家电厂商从提供高质量产品，不断迭代至提供全场景定制化智慧成套解决方案。

如今，家电厂商在产品力、品牌力、渠道力和用户力等方面加速创新升级，产品向着智能化、年轻化、高端化、健康化、细分化、差异化、艺术化等全面升级。同时，随着人工智能、移动互联网、物联网、大数据、云计算等技术与家电制造业的深度融合，家电产品由单一的生活用品变身为集高新技术、高品质、高颜值、内容丰富、服务周到的生活解决方案已指日可待。

近年来，人工智能在电视上的应用获得爆发，AI助手已成为彩电新品的标配。为了给消费者提供更好的语音控制体验，彩电品牌厂商除了自己的研发外，也纷纷与外部的人工智能公司展开合作。对着电视说出自己想看的电视剧或电影，电视机就能快速地识别并开始播放，而这只是人工智能在家电应用上的一个缩影。

此外，随着生活水平不断提高，人们对自己和家人的健康及环境卫生愈加重视，越来越多的人愿意购买带有健康功能的家电产品。家电企业也通过提升产品的健康功能，来引导消费者的消费趋势。无论是冰箱、洗衣机，还是吸尘器、空气净化器，家电厂商纷纷增添健康功能，就如市场正热的吸尘器，更健康、更高效、高品质成为人们选择的标准。

服务的开始也是销售的开始，只有将服务做优，才能将销售做好。家电厂商一次次技术创新带来的升级产品，满足了人们对美好生活的追求。

场景体验、新奇服务，卖场紧随市场导向

每个行业都有自己的变迁和发展，作为服务型行业的家电与手机卖场，每一次的创新和变革，其出发点也都是为了客户。

人们购买家电，都想买到最适合自己用的。家电卖场创新推出场景化体验式服务，先体验再购买，在店内增设虚拟眼镜、体感游戏、智能彩电等体验专区，方便人们体验产品的功能。苏宁易购德化云店，设立餐饮课堂、摄影课堂、游戏体验区等特色模块，人们可在云店参与丰富多彩的美食DIY 活动，现场体验制作，感受烤箱等产品的功能和特点。国美二七天然商厦店推出的厨房餐厅项目，不仅可以免费学习烹饪知识，还可以品尝到新鲜蛋挞和时令果蔬汁。

新房装修完毕，需要购买整套的家用电器。家电卖场还有专业的导购服务，根据需求、空间等推荐合适产品，就如河南苏宁的V购服务，通过苏宁易购的PC端、移动端或者直接在门店对V购进行预约，预约达成后，消费者可享受门店一对一全程导购。苏宁V购除了在门店提供专业的导购外，在消费者购买商品后，还会提供全程售后的保姆服务。

购买完成后，想要尽快用上精心挑选的新家电。家电卖场升级物流售后，不仅是送货上门，而且还推出空调配送、安装一体化等服务。在配送速度上，甚至实现了当天达、半日达。

除了家电卖场上的改变，手机卖场也跟随时代需求，不忘初心，开展服务型创新。如今，河南乐语不仅增添新奇特产品，而且打出大健康概念。在门店内，根据附近人群上线智能地球仪、机器人等产品；客户通过门店内的“妙健康”设备，可对自己的身体进行健康体检。这一系列改变，使得河南乐语在消费者群体中好评如潮。

硬件提升、应用晋级，手机给你全新体验

2007年乔布斯发布iPhone，开创了智能手机的新时代，也拉开了10年间手机行业改朝换代的序幕。伴随着智能手机时代的换机红利，手机厂商怀抱不变的服务初心，在硬件和应用上，下足功夫，助力人们更美好生活的实现。

从最早的功能机到现在的智能机，手机“无所不能”的应用，带领人们走入智慧生活。

在拍照上，有些手机甚至支持AI场景识别，可对拍摄场景实时优化调校。在处理器上，先进的技术芯片，让手机成为微型电脑，让智慧生活和移动办公成为现实。在续航上，4000mAh的电池已经成为常态，快充技术也满足了人们对充电速度的需求。在外观上，手机设计越来越漂亮，外壳、按键的设置，也更便于操作。手机屏幕越来越高清，全面屏手机更是带来了全新的体验。

正如华为轮值CEO徐直军所说：“智能手机演变成为一个懂我、感知我、主动响应我、提醒我的智慧手机已成为必然。”