汽车后市场被预言为2018年超过一万亿市场的“风口”之一。在郑州，汽车快修快保连锁也风起云涌，本土的小李补胎、兔师傅、和谐快修、威佳快修、中鑫之宝，外地的车享家、百顺，还有汽车厂家主导的神龙汽车阳光工匠、上海通用车工坊等兴起建店潮，一时间竟开设了上百家门店。专家表示，郑州快修快保连锁的兴起，让消费者在养护车辆上多一种选择，但同时，行业间残酷的竞争导致价格战明显，谁能在竞争中脱颖而出，价格战并非明智选择，服务和体验度才是关键。记者 谢宽

现象：快修快保连锁集体发力

一组数字，让郑州成了汽车保养行业竞争最激烈的地区之一。

根据某机构发布的汽车保养2017年百强连锁榜单，仅郑州市就有7家：中鑫之宝、和谐修车、小李补胎、兔师傅、车享家、百顺等。且开店速度趋于白热化：小李补胎郑州50家门店，郑州市区47家；兔师傅汽车保养郑州市区门店18家，今年会再开30家左右；中鑫之宝全国70多家，郑州市区6家豪华车维修店，6家快修快保店，今年快保店开到30家左右；车享家全国1500多家，郑州市区31家，百顺汽车保养全国近200家，郑州门店28家，市区23家，县区5家，另有十几家已经签过协议，不久就将开业。

“河南的汽车后市场已经进入快修快保的连锁化、社区化、专业化阶段，2018年郑州人会发现，越来越多的门店开到自己小区附近。”业内人士认为：“由于业态容易复制，门槛低。因此，快修快保连锁模式目前正是构建品牌的最佳机会，窗口期也许就3~5年，错过就是永远错过了。”

问题：行业竞争不断加剧 利润“摊薄”

众多快修快保连锁品牌的发力，势必造成整个市场的震动。而惯用的手段依然是价格大战。我们从各家保养套餐价格表体系中清晰地看到，从148元保养套餐，到138元，再到218元保养买一送一，真可谓“各显神通”。

都知道价格战是把双刃剑，利的是，利用价格优势使消费者直接受益，迅速促进市场扩容，使品牌得到合理的整合与利用。但纯粹通过牺牲利润来提高营业额的价格战，对于企业来说无异于饮鸩止渴、竭泽而渔。

“就河南来说，这么多的维修公司、维修店，由于竞争激烈，不可避免地会出现一些行业乱象。”一名汽车维修行业的资深人士担心。

据了解，修车行业毛利率在20%左右，可实际上有的厂家为了有生意做，毛利率可以降到5%，有的2%，甚至更低。

“大型的汽车维修公司、汽车4S店是按小时收费的，小的汽车维修店就是打包收费的。这就造成收费标准不统一。”业内人士说，消费者通过比价格，谁家的高、谁家的低，自然能见分晓。这也使得部分中小型的维修公司为了拉住顾客，收取工时费更低一些。

分析：回归拼服务、拼用户体验度

那么，快修快保行业的路究竟该怎么走？业内人士认为，服务的竞争，归根结底也是“客户体验”的竞争。要打造更优质的“客户体验”，一般在业内可以归纳为“好、快、省”。

首先是好，就是品质的担当。通过细致的服务、专业的技术和勇于承担的责任打动消费者；其次快，快修快保连锁最大的优势在于快，一般来讲，快修快保依靠社区分布，利用区位优势可以迅速服务客户，同时实现道路快速救援。比如小李补胎，承诺真正的实现24小时提供30分钟到场的救援服务。

最后是省，为客户省钱才能做到真正的换位思考，无论是保养、还是维修，为客户找到解决问题的最佳方案才能树立真正的口碑。

业内人士坦言，快修快保连锁，把握好“单店控制力度”与“项目复杂度”的平衡，需要做“减法”思维，专业能力有助于建立口碑，在口碑基础上塑造品牌，这样才能更好地成就“连锁化”。