本报讯 近日，中原西路街道牢固树立“惠民、真实、高效”工作思路，“三化”并举扎实做好市民热线服务工作，打通联系群众“最后一米”。

强化责任。落实一把手总负责、分管领导具体负责制，建立党政办牵头，其他科室、各村（社区）共同参与，党政办一名工作人员具体负责机制，杜绝推诿扯皮、效率低下等现象发生，力求做到“来件必接、有问必复、件件有落实、事事有回音”。

优化流程。实行“四级”办理、“五有”办结工作流程，即主要领导亲自过问，分管领导具体负责，责任科室限时办结，各社区督查回访；办理过程中做到有登记、有办理、有台账、有回复、有回访。确保所有承办件按时反馈、及时办结，切实将热线承办工作作为街道一项重要工作抓紧、抓好。

量化实效。定期组织相关科室、各村（社区）对投诉热点、转办件办理情况等进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求，通过不断摸索，进一步提高了工作效率。截至目前，街道共受理区市长热线办公室转办件95件，办结95件，办结率达到100%，群众满意率90%以上。

记者 张改华