说起扎根郑州西区的银行，很多人马上会想到工商银行郑州陇海路支行。作为一家老“百佳网点”，该行是工商银行总行打造的标杆旗舰网点，无论从硬件设施还是软实力服务水平，都是省内银行业的先行者。如今，传承着“百佳”服务精神，工行郑州陇海路支行将有品质、有温度的好服务送到了每一位客户身边。倪子/文 慎重/图

重塑形象打造总行级标杆网点

12月12日，陇海路支行网点大厅迎来升级一周年的日子。这一天，网点大厅像往常一样熙熙攘攘，客户络绎不绝。客户陈阿姨照例来买理财产品，大堂经理李燕热情地接待了她。

“阿姨，上次的产品昨天刚到期，您买这一款理财产品吧？安全稳定收益有保证，在智能柜台上就能直接买。”在李燕的帮助下，陈阿姨没叫号，更没排队，只用3分钟就办好了业务。

在个别人的传统印象中，工行因为是第一大行，客户数量十分多，排队等待现象时有发生。前几年，更有人笑称：先去银行叫个号，出去买完菜再回来办业务都不晚。

网点服务要提升，首先要在服务环境上花心思。工商银行郑州陇海路支行行长李仌说：“舒适的环境、先进的设备，科学的分区布局，展现着一家现代化银行的专业和态度。”2017年，陇海路支行营业大厅搬迁至陇海路华山路西南角，按照总行“新标”统一进行了装修，优化厅堂布局，各种智能化自助设备，有效提升了客户体验度。如今，该行已是高智能化、高规格化、高标准化的总行级标杆网点之一。

把优质服务做到客户心里去

早上9点，陇海路支行正式开门迎客。员工在网点门前微笑站立迎接客户，让每一位走进营业厅的客户都能有一种亲切舒心的感受。

市民李先生住在马寨，每次办业务都会专门跑到陇海路支行营业厅。李先生说：“这个网点能办理的业务非常多，包括出国金融、个人贷款、贵金属回购等，不会让你白跑一趟。最重要的是，这儿的服务特别好，每个工作人员都面带微笑，办事特别认真耐心。既能快速办业务，还能有个好心情，我宁愿多跑点路。”

为客户提供优质服务，已成为陇海路支行一直传承的理念。李仌说：“客户始终是主导变革的决定性力量。如何兼顾客户的个性化需要，分析和了解客户需求，真正为客户解决问题，把服务做到客户心里，才是高效的金融服务。”

日前，为缓解客户办证难、多跑路的难题，该行已联合郑州市二七工商局、中原工商局推出“工商登记全程电子化操作流程”。企业主只需在“掌上工商”填写相关信息，就可直接办理营业执照、开立对公账户，对公账户开户平均时间仅为40分钟，赢得了众多企业客户的好评。

树立独特 “文化+金融”品牌

贝币、铜币、交子、纸币……该行专门设计了一个钱币馆，展示墙上摆放了各个朝代的货币，为客户普及货币、金融、历史等方面知识。

“河南是华夏文明的发源地，文化底蕴深厚，加之我们主要服务郑州西郊老城区，因此，我们充分挖掘文化优势，走出了一条‘文化+金融’的特色发展之路。”李仌说，让传统文化浸润优质服务，“文化+金融”的发展模式拉高了网点的美誉度和品牌辨识度。

例如，在客户等待区，摆放有茶台、书法供客户品茶论道、挥毫泼墨。每年春节，该行还邀请省书法协会会员题写对联，分发给周边社区的居民百姓。“我们经常举办茶道、书法等中国传统文化的客户沙龙，不仅吸引了我们自己的客户，还有不少人慕名而来。

李仌表示，无论是金融与文化的融合，还是客户口口相传的好口碑，陇海路支行体现的都是服务精神。优质服务是一种文化、一种氛围，努力为来自五湖四海的客户提供全方位的满意服务，就是陇海路支行人始终坚守的信念。