“最近，华夏银行网点大厅又变美了。”市民季女士说，每次来华夏银行都能感受到家的温馨。11月初，华夏银行郑州分行组织开展为期两个月的“最美厅堂”6S定置管理专项提升活动。

提升服务体验，一直是华夏银行郑州分行的工作重点。6年来，她不忘初心、步履坚实，已形成全辖11家分支机构的网点规模，坚持以客户为中心，改善服务环境，创新业务流程，支持实体经济，收获亮眼成绩单，成为客户满意、业内称赞的贴心金融管家。倪子 苏立萌

创新服务 厅堂绽放“新颜”

服务之于企业，如同发展之基。华夏银行郑州分行启动“最美厅堂”评选活动，打造出别具一格的厅堂服务。

在该行营业部大厅，映入眼帘的不只是整洁的环境，还有随处可见的暖心标识，印有温馨提示的脚印指引，简便可行的操作提示，明确清晰的格局分布图，卡通有趣的指示牌……而这只是该行客户服务的温馨一角。

纬五路支行主题鲜明的热气球装饰、明信片专区；北环路支行“润物无声”的员工关爱区、儿童玩乐设施、宠物暂存区；九如路支行别出心裁的装饰、温馨明亮的阅读区……走进各个网点，可以清晰感受到其服务的独特之处、暖心之举。

一系列创新服务举措不仅促使服务水平突飞猛进，还为该行营业部创建“千佳”示范网点奠定了基础，助力营业部服务水平再提升。

提质增效 优化业务流程

当下，服务不再局限于硬件环境，优化业务也是重中之重。短短6年间，华夏银行郑州分行走出了一条“后来者”强势上扬的发展轨迹。提高柜面效率方面，该行对个人开卡、个人电汇等常见业务进行限时服务，缩短客户等待时间，提高柜面服务效率；优化开户服务方面，积极推广微信公众号预约开户，客户凭微信预约编号在预约时间点前往就近网点享受便捷开户服务；对公客户服务区内，客户按照流程轻点几下，无须填写，就能打印开户申请书。同时，开通小微企业开户绿色通道，最快两个工作日可将开户许可证发给客户。

此外，该行部分网点还开展了“一窗通”“只跑一趟”活动。大力推进“数据跑路”，让客户“少跑腿”，甚至“一次不用跑”，推行上门服务和延伸服务，变“客户跑”为“我帮客户跑”，真正让客户“少跑腿”，甚至“零跑腿”。

暖心行动 彰显公益力量

今年六一儿童节，该行前往簪子河村，为那里的孩子送去文具、书包、水杯等节日礼物，陪伴他们度过一个别样的儿童节，并为当地贫困户带去生活用品。

网点之外，华夏银行的暖心服务无处不在。近几年，华夏银行郑州分行先后组织参加了“公益植树”“爱心送考”“爱心捐助”“美丽母亲河”“车友免费登山”“金融知识宣传月”等公益活动，在中原百姓心中树立起良好的社会形象。

一路高歌，硕果累累。从行业“后来者”到创建“千佳”示范单位，前行的每一步犹如一个个活力悠扬的音符，奏响服务主旋律。如今，以此次“最美厅堂”评选为契机，华夏银行郑州分行将坚守初心，发挥金融服务示范作用，踏着中原经济区腾飞发展的激昂鼓点，再续华章。