父亲是普速列车乘务员，儿子是高铁列车乘务员，父亲走车一走6天，回到家休息6天。儿子走车一走2天，休息3天，臧志会、臧冀豫父子俩一个月同时在家见面的时间也没几天，一见面，父子俩说不完的话，晚上都要睡一起，真是应了那句歌词“工作的事情，和爸爸谈谈”。记者 张华 通讯员 陈有会 文/图

受了委屈 儿子有了辞职念头

“爸，我明天就写辞职报告，当列车员太憋屈了。”

“咋了，又受什么委屈了？给爸爸唠叨唠叨。”

“昨天，我在调行李时，一旅客端着泡好的方便面碰到了我身上，方便面洒在地上，溅到她和我的裤腿上，她却抱怨是我碰她的，还拿出一张发票，说是刚买的裤子，1800元，让我赔她裤子。后来，是车长过来，向旅客道歉，圆了场。旅客下车后，车长批评了我，说我态度不好，还要扣我奖金。”

“儿子，你错了，就像你去酒店消费你是上帝一样，旅客乘坐我们的车，就是我们的上帝，即便是受了委屈，也要有包容之心。”

这段悄悄话发生在2月11日的一个普通职工家庭。父子俩都是郑州客运段的列车员，父亲是值乘长治北至北京普速车的列车员臧志会，儿子是值乘郑州东至厦门高铁的列车员臧冀豫。臧志会刚上班就在北京三队京四组当列车员，在一个班组一干就是25年。他当列车员25年没有一次投诉，10次被评为优秀生产者,8次被评为优秀党员。儿子是在2017年6月成为一名高铁列车员的，工作才一年多，有激情没经验，一受委屈就想辞职。

一月见面几天，父子俩经常“卧谈”工作

父子俩虽然都在一个单位上班，但由于在不同车队，一个在新乡跑普速车，一个在郑州跑高铁。父亲走车一走6天，回到家休息6天。儿子走车一走2天，休息3天，所以他们父子俩一个月同时在家见面的时间没几天。父亲臧志会很珍惜这几天时间，晚上都要和儿子睡在一起，把工作的点滴搬到了“卧谈会”。

1月21日，春运的第一天，臧志会值乘的列车在安阳站刚刚开车，旅客孙某慌忙找到他，说自己放在行李架上的背包不见了，包里有5000多元现金，还有一个U盘，U盘里存有珍贵的教学资料。臧志会详细问了他背包的特征，又发现行李架上有个包和孙某的包相似，就找到了答案，初步判断是旅客拿错了包。他经过和安阳站工作人员多方联系，终于找到了拿错包的这名旅客。2月7日，一名老年旅客在下车前说自己手机找不到了，正在打扫卫生的臧志会听说后，问了问情况，得知老人刚刚把小茶几上的垃圾倒垃圾桶里了。臧志会先是劝老人不要急，接着很快在垃圾桶里帮老人找到了手机。原来老人倒垃圾时不小心把手机裹在垃圾里倒进了垃圾桶。

儿子臧冀豫听了父亲一席话，觉得很有道理，他没想到看上去没有多少技术含量的列车员，如果想让所有的旅客满意，还真有技巧。他终于理解了在入职培训中，老师讲的“把小事做成品牌，把重复做出新意”的深刻含义，逐步感受到了服务工作的魅力。