2月21日早上，刚开门的工行巩义支行大厅迎来两名神色焦灼的客户，其中一人抱着一包东西且面带难色。他们的到来立即引起大堂经理代春梅的注意。原来，因电路老化引起火灾，客户放在家中准备装修房子的8.6万元现金被烧。想着银行可以兑换残币，抱着试试看的想法来到工商银行。工作人员经过近3个小时的耐心整点，最终为客户挽回5.97万元。客户拿着新兑换的钱币，连连对网点工作人员鞠躬道谢，对工商银行优质高效服务给予高度评价。李欣

交行郑州自贸区分行

积极帮客户处理ATM吞卡

近日，交行郑州自贸区分行营业部接到客户电话，称自己在房管局门口的ATM机上取款，由于操作时间较长，银行卡被“吞卡”。了解事情经过后，该行营运主管多方联系，很快安排相关人员赶往房管局门口的ATM机取出吞卡，并送到网点。随后将该行地址告知客户，同时提醒客户拿本人身份证到自贸区分行办理领卡手续。领卡途中，细心的柜员发现由于客户错误输入密码次数较多，银行卡再次被锁定，便及时提醒客户办理密码解锁手续。为了能够让客户更熟练地使用交行自助设备，密码解锁成功后，该行又安排专人陪同客户到自助设备上办理取款业务，取款成功。全权