“让保险更便捷、更实惠、更安心”是泰康的愿景。在这一愿景的指引下，泰康人寿河南分公司以消费者体验为中心优化服务，推出了从报案到支付全流程，集探视、手机理赔、健保通理赔、重疾先赔诸多环节于一体的“康乃馨理赔服务”，致力于为消费者带来良好体验。 倪子 赵亚玲

“重疾先赔”获客户点赞

2月21日，泰康人寿河南分公司鹤壁中心支公司接到报案，一名客户因病在医院进行救治，初步诊断为急性心梗。泰康鹤壁中心支公司马上安排人员到医院探望，协助客户现场收集理赔资料，并通过手机即时拍照上传理赔资料，提交了重疾理赔的申请。客户在住院冶疗期间就收到17万元重疾理赔款。收到理赔款后，客户对泰康人寿及时上门、主动关怀的理赔服务表示非常满意，激动地说，“这笔理赔款解决了我的燃眉之急，泰康真正做到了全心全意为客户所想。”

“重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一。2017年，泰康人寿推出“重疾先赔”，缓解客户治疗期间的经济压力。传统的理赔方式一般是待客户出院后才提交理赔申请，但泰康推出的“康乃馨探视+移动理赔申请”的模式，能够迅速完成理赔。客户投保重大疾病险产品超过两年，治疗期间及时报案，对于符合“重疾先赔”标准的客户，理赔服务人员在很短时间内提供上门服务，在客户病床前完成理赔申请，治疗期间即可获得赔款，解客户的治疗费用之急。

泰康人寿不断运用新技术，优化理赔服务流程，围绕客户核心诉求，“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质，为客户持续提供更便捷的服务。

“健保通”出院时就领赔付款