在医疗机构大力开展优质服务，着力促进医患关系良性发展的背景下，患者情真意切的表扬信和锦旗都已经不算稀罕了。但是，患者一笔一画亲手写就长达8页、数千字的表扬信你见过吗？日前，郑州市二院白内障一病区就收到了这样一封表扬信。这封表扬信出自81岁的患者雷法全老人之手。自从3年前做白内障手术时与郑州市二院结缘，他多次带亲戚来院就诊，这次更是和老伴儿双双来院做了白内障手术。3年间，他切身感受着医院的诸多变化，感受着医生精湛的技术，感受着医护人员待病人如亲人的贴心服务。千言万语涌上心头，顺着笔尖喷薄而出，成就了这一封特殊的表扬信。

记者 邢进 通讯员 陈燕 文/图

因眼病结缘，老人认准郑州市二院

雷法全老人是河南工业大学的退休职工，3年前，因为白内障来到郑州市二院就诊。白内障一病区主任王骞为他做了左眼复明手术，左眼视力从0.03一下子恢复到了0.8，老人别提多满意了。有感于王骞精湛的技术和病区医护人员无微不至的精心照顾，雷法全老人执意要面见郑州市二院院长孙世龙，表达一名普通患者的深深谢意。

老人自此与郑州市二院结缘，3年间，老家的亲戚朋友要看眼病，他都会带他们来郑州市二院找王骞。“我就信任二院，信任王主任。”雷法全老人感慨地说，来郑州市二院看病不用找熟人，不用托关系，医生对患者一视同仁。

雷法全老人的右眼也有白内障，一是经济上不宽裕，二是身体不好，每次有做手术的念头时，总是被各种各样的意外情况耽搁。因为两眼视力差距太大，生活很不方便。今年初，老人走路时看不清楚，不小心摔了一跤。这件事使他下定决心，把右眼的手术也给做了。83岁的老伴儿张香荣也是双眼白内障，老两口一合计，干脆一起住院做手术，彻底解决问题。

4月8日，老两口来到郑州市二院住进白内障一病区。4月11日，王骞分别为两位老人做了右眼的白内障复明手术。视力得到恢复，两位老人很满意。

回家休养一周后，4月17日，张香荣再次来到白内障一病区住院准备做左眼手术。这次，陪同老伴儿来院的雷法全老人送来了这封厚厚的感谢信。

3年间多次就诊经历，真切感受医院发展变化

“信里都是我的真情实感，这3年来我一直和二院打交道，真真切切地感受到了医院的发展变化。”雷法全老人说，3年间，医院的设备越来越先进，医生的诊疗水平也不断提高，看病就诊的流程越来越优化，各项服务都特别人性化。“就拿这次住院来说，我们一住进病房，营养科的医生就来对接，详细询问我们身体状况。”雷法全说，他和老伴儿都有糖尿病、冠心病和胃病，营养科针对他们的身体情况为他们“量身定制”营养配餐。“再说王骞主任，年龄不大，医术高超，手术做得又快又好。”虽然老两口都有好几种慢性病，雷法全老人的白内障又长得过熟，老伴儿的眼睛条件也不好，但两人的手术都在几分钟内就完成了，视力恢复也很理想。

考虑到老两口常年看病吃药，去年雷法全老人又动了两次大手术，经济状况不宽裕，医院慈善办还专门为他们申请了慈善基金救助，医保报销之外，加上慈善补贴，两位老人这次住院几乎没有花什么钱。

厚厚表扬信打动医护心 科室将永远珍藏

“我觉得他们是全心全意为所有病人服务，真心、贴心、用心、专心。”这是雷法全老人的肺腑之言，在表扬信中，他还特别向郑州市二院院长孙世龙致谢。“我以前在教育系统工作，我觉得院长即班长，一个医院工作搞得好不好，与院长息息相关。”雷法全老人说，“火车跑得快，全靠车头带。从护士身上，可以看到护士长的工作作风；从管床医生身上，可以看到主任的工作作风；而从主任身上，可以看到院长的工作作风，我打心眼里觉得，郑州市二院是一家责任心强、群众信任的医院。”

为什么写这封表扬信？雷法全老人的回答十分质朴：“医生护士对病人付出了，病人也要有回应，要给予肯定和认可，这样他们才会觉得自己的付出有价值，这是构建和谐医患关系的基石。”

雷法全老人的话说到了医护人员的心坎里。这封厚厚的感谢信，让科室上上下下又惊喜又感动。白内障一病区主任王骞表示，得到患者的肯定，是一名医生最幸福、最有成就感的时刻，“我们会永远珍藏这封信，它既是对我们的鼓励，也是一种催人奋力前行的鞭策”。