本报讯 为进一步提高便民服务质量，优化服务环境，加快推进“最多跑一次”改革，新郑市城市管理局积极落实“容缺办理”服务，在容缺上补齐服务最后一公里，提升办事群众获得感。

积极探索，制度先行。办事群众、办事企业在城市管理局窗口申请办理行政审批事项时，在主要的申报材料齐全、有效前提下，部分辅助材料缺少或出现错误，行政审批窗口一次性告知需要补正的材料和时限，办事群众、企业须出具相应的情况说明，并承诺在规定时间内补全所需材料，行政审批窗口即可先行受理，为其发放相关证照，待相关材料补交齐全，替换情况说明即可。

政策落实，稳步推进。积极贯彻落实省市下发的关于“容缺办理”的相关文件内容及要求，狠抓落实，及时跟进，着力破解审批环节多、耗时长、互为前置等问题。

强化管控，完善机制。一方面建立“容缺办理”服务登记制度，及时记录容缺业务办理及后续审批情况；另一方面建立“容缺诚信”制度，对未能遵守承诺的办事企业，暂停受理业务，并不再提供“容缺办理”服务，不断完善配套制度，规范容缺办理程序。

自该项服务推行以来，共为办事企业受理“容缺”审批事项五件，有效缩减了办事企业往来大厅奔跑次数，缩短办事时间，提高办事效率，此项举措得到广大群众的一致好评。

新郑时报 李显文 通讯员 李培

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新郑市城市管理局 “容缺办理”服务机制 获得企业感谢锦旗

本报讯 近日，新郑市城市管理局行政审批窗口获得办事企业“办事高效 热情服务”的感谢锦旗，感谢窗口为他们提供热情高效的“容缺办理”服务。

据悉，该企业申请办理城市建筑垃圾处置核准审批事项时，需要提交的材料中，缺少一项建设工程预算书复印件,但该企业的建设工程预算正在办理中，还需两个月才能取得。按照之前相关行政审批事项要求，需要等待该企业取得建设工程预算书后，才能为其办理城市建筑垃圾处置核准事项。同时，该企业等待期间不能施工，这无疑加大了企业负担。针对这种情况，城管局坚持服务办事群众为先的工作理念，积极为其开展“容缺审批”服务，让其出具未取得该证书的情况说明，待取得预算书后予以替换。拿到许可证后，该企业负责人表示非常感谢，既减少了办事时间，又不影响其工程进度。

今后，新郑市城市管理局审批窗口将继续探索“容缺审批”服务机制，切实解决办事群众因业务材料不齐全而多次跑路问题。

新郑时报 李显文

通讯员 李培 文/图