为向广大用户提供优质、高效、便民的服务体验，提高用户满意度，2019年度荥阳市坛山热力有限公司将以全新的面貌面向全市人民。该公司始终遵循“真诚、热情、专业、高效”的服务宗旨，以“投身公益，服务社会”的企业精神，兢兢业业、无私奉献，最大限度满足城市现代化建设的需要，为改善荥阳市人居环境、完善城市功能，节约能源、减少大气污染积极贡献力量。

寒冬即将来临，为了保证用户如期用暖，依据荥阳市坛山热力有限公司收费方案，9月20日起，各居民及单位用户采暖费收取工作正式开始，现将2019年采暖费收取事宜公示如下：

一、收费原则：

暖气属于特殊商品，所有居民及单位用户都必须遵守先缴费后使用的原则，不缴费的用户不予开通，往年欠费用户先消除不良信誉记录后方可开通。

二、收费标准

根据荥发改【2011】116号文件关于城市居民集中供热价格的批复：

1.城市居民集中供热价格

居民用热0.175元/㎡·日

其他用热0.27元/㎡·日

居民用热按套内建筑面积计费（以房屋所有权证标注为准，无房屋所有权证或房屋所有权证中未标明套内建筑面积的，按房屋建筑面积的90%计费），其他用热按建筑面积计费。

2.采暖期120天，每年11月15日至翌年3月15日。

三、收费时间：

2019年9月20日至次年3月15日

四、收费方式：

本年度收费点共8个，收费方式除通过支付宝、中国银行、客户服务中心、豪布斯卡外，又新增建设银行、政务服务中心收费点。

建设银行为更方便、更快捷的服务用户，特推出柜台、微信公众号、网银、手机银行、智慧柜员机5种渠道实现交费。

五、收费地点及营业时间：

1.热力客户服务中心：早8时~下午6时（节假日均可正常交费）

地址：荥泽大道与文博路交叉口东

2.建设银行：早9时~下午5时 （国庆期间以银行营业时间为准）

索河路与万山路口 每周六暂停营业

索河路与工业路口 每周日暂停营业

索河路与三公路口 每周六暂停营业

3.中国银行：早9时~下午5时 （国庆期间以银行营业时间为准）

代收时间：9月20日~10月15日

索河路与广武路口 每周六暂停营业

索河路与三公路口 每周日暂停营业

4.豪布斯卡一楼服务台：早9时30分~晚9时30分 （节假日均可正常交费）

地址：国泰路与惠民路口

代收时间：9月20日~10月20日

5.政务服务中心 早9时~下午5时 （国庆期间具体以政务服务中心工作时间为准）

地址：中原路与飞龙路交叉口

六、服务承诺

1.为发展公司业务、提高服务质量，更高效地服务广大客户，荥阳市坛山热力有限公司客户服务中心已进行全面升级，特在荥泽大道与文博路东北侧增设客服中心营业点，并于2019年7月28日（阴历六月廿六）正式投入营业。本年度客户服务中心为整体提升服务质量、提高服务等级，特做以下升级：①优化大厅环境、提升品牌效应；②简化业务流程、避免用户多跑趟；③提高用户满意度、变被动服务为主动服务；④提供便民服务；⑤报修、维修的高效处理；⑥用户回访。

客户服务中心配备多项便民服务物品，如报刊架、宣传资料、急救箱、爱心雨伞、拐杖、饮用水、老花镜等，通过点滴创新和对服务细节的精益求精，为用户创造更贴心的服务。

七、“引热入荥”豫能热电工程

随着荥阳市经济建设的迅速发展和城市框架的进一步拉大，为满足荥阳市广大用户用热需求，5月，在荥阳市委、市政府及住建局等主管部门的大力协调下，荥阳市确定今年实施“引热入荥”豫能热电工程建设，该项目建设总里程约43.52公里，从豫能热电厂内接出沿规划光明路向西敷设穿越绕城高速后，沿绕城高速西侧向北敷设至郑西高铁处，至（规划）热隔压站占地15亩，沿郑西高铁向西敷设至桃贾路，沿桃贾路东侧向北敷设至郑上路，荥贾路预留，沿郑上路向西敷设至桃贾路，沿桃贾路向北敷设至菖蒲路，沿菖蒲路向西敷设至商隐路，沿商隐路向北敷设至康泰路（其中沿荥泽路向西至飞龙路与荥阳热力现有管线碰接）沿康泰路向西至飞龙路，沿飞龙路向北敷设至索河路与荥阳热力现有管网碰接，向市区供暖。

目前，“引热入荥”豫能热电工程管网已调试完毕，本年度供暖将启动豫能热电工程，投运后今年可满足1157.81万㎡用户的用热需求,替代标煤26万余吨，减少烟尘排放量1300吨/年，二氧化硫1500吨/年，对提高荥阳市用热普及率、减少荥阳市大气污染排放具有重要意义。