提供最优软硬件服务设施，打造特色服务，让入住老人时刻感受到关爱呵护，感受到温暖温情……新中国成立70周年，在这举国欢庆的时刻，在九九重阳节即将到来之际，近日，记者走进郑州市政府投资兴办的唯一一所养老服务机构——郑州市老年公寓，实地感受老人们在这里幸福安逸的晚年生活。

2004年5月，位于航海路上的郑州市老年公寓正式投用。15年来，市老年公寓始终坚持“老人至上、服务一流”的工作宗旨，不断提高服务质量和社会影响力，着力抓好为老服务质量的提升，收获入住老人及家属以及社会各界的一致赞誉。

秋菊迎风怒来放，九九重阳满园香。通过多年努力，市老年公寓充分发挥公办养老机构的引领示范作用，让广大老人通过公寓的优质服务充分感受到党和政府的温暖。

郑报全媒体记者 裴蕾

通讯员 李斐 温建歌 文/图

“硬件”新提升 温暖呵护老人，一枝一叶总关情

9月26日，秋高气爽，阳光明媚，走进市老年公寓的大院里，几位坐在轮椅上的老人在阳光下惬意地聊天。

说起今年公寓发生的新变化，他们几乎异口同声：“这里正在进行改造提升呢，都是为方便老人设计的，将来居住的环境会更好！”

顺着老人的指引，记者来到已装饰一新、随时准备迎接老人们入住的市老年公寓9楼。

宽敞明亮的房间内，地板已由原来的地砖改为塑胶地板；入房门和卫生间的门已拓宽，方便坐轮椅的自由进出；墙面由原来的白色改为米黄色，更加温馨温暖；老人用床也有变化，由原来的医用床改为更适合老人使用的护理床；衣柜也全都换成容量更大、全部采用环保材料制成的原木色衣柜。

房间内配套的卫生间也完全焕然一新，加装呼叫系统以及抗菌扶手。

户外走廊，由原来的白色乳胶漆改为温馨的壁布，走廊扶手由原来的普通持手更换为上下两层的抗菌尼龙扶手……

一点一滴人性化的考量、设计，处处体现着对老人的温暖呵护。

据了解，老人们共同的家——市老年公寓总面积达11000平方米，配有中央空调、电梯、数字电视、电话、紧急呼叫系统、无障碍设施，24小时供应热水等极具对老年人关爱的硬件设施。为丰富老年人文化娱乐生活，公寓还配备健身房、棋牌娱乐室、电脑室等设施。

市老年公寓主任高战国说，为更好满足老人对优质养老服务的需求，今年以来公寓的各类硬件设施，实施全方位的升级改造。

“为了不影响现有老人的入住，我们科学制定了改造提升方案，分步实施，争取让老人们都早日入住新居，真正感受到来自公立养老机构的‘民生温度’。”高战国表示，随着9楼的装饰完成，国庆节后，部分老人就可以入住“新居”。

值得一提的是，随着老年公寓硬件的全面提升，在不断完善硬件设施的基础上，公寓通过制度管理和服务水平的完善提高，使入住老人不断增加，目前入住近300人，有需求老人须预约排队入住。

“软件”更贴心 遇见你们真是太幸福了

周一早餐的主食是馒头、面包，菜品有鸡蛋、炒包菜丝、卤豆腐，汤类是面汤和黑芝麻大米粥；中午主食是肉丝汤面条、大米，菜品是土豆炖鸡块、鱼香肉丝、蒜蓉生菜、番茄炒鸡蛋，汤类是素菜羹；晚餐是素包子、馒头、蒸南瓜、葱炒红萝卜丝、小白菜炒黄豆、薏米绿豆粥……

在市老年公寓每个楼层的醒目位置，都贴有这样的每周“包餐菜单”，老人们吃的啥，一目了然。

据介绍，为了让老人们饮食可口，更要做到营养均衡，经过广泛向老人及其家属征求意见，今年以来，市老年公寓推出全新“包餐制”，每到饭时，服务员都会将统一的餐食逐一分发到老人的房间，老人们可以按时吃上热腾腾的可口饭菜。

“你们辛苦啦！为了搞好伙食，你们费劲脑子、变着花样用心做伙食，我们这些老同志向你们表示感谢……”住在315房间的向明玉老人近期送给公寓的一封感谢信，代表所有入住老人的心声。

入住市老年公寓的老人们不仅吃得好，还享受到星级养老服务：专业护理、全程社工服务、医养结合……极具特色的各种“软件”服务，为入住老人提供一个温馨、舒适、安全的休养环境。

公寓还延续“五心”服务，打造养老品牌，即每一位员工都要做到“孝心、爱心、耐心、细心、责任心”，通过“养老孝为先”的服务理念，打造“家”文化的温馨环境，为入住老人提供了一个温馨、舒适、安全的休养环境。

在为老人提供衣食等服务的基础上，市老年公寓更加注重对老人的精神关爱。2011年，市老年公寓在郑州市养老机构中率先成立社工科。通过社会工作专业人员，运用个案、小组等专业工作技能，帮助有需要的老人解决困难，提升他们的幸福感。

老人们的日常生活非常丰富：每月选定一个主题，围绕主题开展活动，如3月“雷锋月”开展志愿服务活动，4月“春情月”开展外出踏青活动，5月份“亲情月”开展母亲节活动等。还定期组织棋牌比赛、职工运动会等，每个月固定为老人举办“生日会”、戏迷俱乐部、义诊等丰富多彩的活动。

织密“安全网” 防撞贴、防护网……时刻为老人安全护航

走在市老年公寓的各楼层，如果留心观察，会发现有一些“小东西”：消防柜上安装了防撞贴、发电机四周安装防护网、灭火器周围张贴警示条……细微之处，体现这里安全缜密的防护措施。

作为老年人集中的单位，如何为入住老人织密筑牢“安全网”，一直是市老年公寓高度重视的工作，推进双重预防体系建设成为今年以来公寓工作的重要抓手。

日常，市老年公寓认真开展双重预防的基本知识、火灾事故的处置方法及紧急疏散演练等安全知识和技能的学习教育。同时，还会定期邀请消防支队等有关部门开展消防知识讲座和培训，增强了全体员工和老人的消防安全意识。为入住老人开展生活指导课，向公寓老人普及安全用水、用电以及正确使用电梯、洗衣机、紧急呼叫系统等设施设备的方法，避免操作不当引发事故。公寓安全管理还引入了信息化，建立安全风险隐患双重预防信息平台，时刻为入住老人们的安全护航。

高度重视和周密部署的安全防护举措，也使得市老年公寓于今年7月，被命名为河南省首批安全生产风险隐患双重预防体系建设省级标杆单位。

党建促和谐 以实际行动全心全意为老人服务

长期以来，市老年公寓高度重视党建工作，为持续增强党员理想信念，发挥党员先锋带头作用，成立党员志愿服务队，发出“党旗树起来，党徽戴起来，党员先锋模范作用发挥出来”的响亮号召，充分激发一线党员干部为老服务的工作热情，提升为老服务的水平，真正为一线护理人员起到传帮带和引领作用。

特别是在节假日和秋麦季节，公寓护工少，无法满足老人服务需求的时候，服务队的党员干部都会主动放弃休假，为不能自理的老人洗澡、翻身、喂饭等。

当前，市老年公寓正在扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。

“我们将通过深入开展主题教育活动，以实际行动践行初心、担当使命，立足岗位，全心全意为老人服务，真正把主题教育的成果转化为做好公寓各项工作的扎实行动。”高战国表示。

最美不过夕阳红。为了老人们的晚年更加健康幸福，郑州市老年公寓全体干部职工始终秉承“一切为了老人、为了老人的一切”的服务宗旨，不忘初心，牢记使命，砥砺前行！