随着ＩＴ、数码类产品的日渐大众化，ＩＴ卖场间的竞争也越来越激烈。如何练好内功，吸引越来越多的商家和消费者的眼球成了摆在各卖场管理者面前最现实的问题。

　　软硬兼施 细致服务

　　为了给消费者提供更好的服务，百脑汇郑州店总经理陈忠政提出了细致服务的理念。

　　陈忠政说服务分硬件和软件两个方面，硬件方面的服务就是为顾客提供更好的购物环境和合理分配功能区域，让消费者能够享受到购物的愉悦和乐趣。据陈忠政介绍，百脑汇将进一步明确各楼层的定位：一楼至三楼定位为ＩＴ数码产品的零售区域；四楼定位为ＩＴ数码产品的批发基地。为了完善百脑汇的卖场功能，负一楼将开设面积达５０００平方米的美食广场等。

　　全员培训 提升管理

　　在陈忠政看来，对卖场的管理要从人员的培训着手，培训不仅面对卖场的管理人员和工作人员，还面向经销商的工作人员和促销人员。这样的培训除了具有提高人员素质、提升服务水平的作用外，还能达到信息共享、顺畅沟通的目的，保证各项活动分工明确，配合衔接丝丝入扣，顺利开展。比如卖场做一次促销活动，除了卖场的管理人员要对促销内容十分清楚之外，也要求各个经销商的促销人员知悉情况，这样才能密切配合，做好活动。

　　推行和健全会员制是百脑汇２００７年的工作重点之一，这是一项体现增值服务的工作。百脑汇将针对会员顾客定期举办活动，推出有价值的活动，提升百脑汇的影响力。另外，学生市场也是百脑汇十分看重的，更多校园活动将在２００７年展开，充分调动学生客群的积极参与，树立百脑汇在学生中的优良形象，从而培养潜在消费客群。

　　陈忠政对２００７年的工作充满希望，他说：“我们用心在做，希望每天都在进步！

　　晚报记者 冯刘克／文 吴琳／图