面对别无分店的垄断性“服务”，消费者往往饱受窝囊气，同时却又见“承诺”满天飞。这不，电网、通信、民航、旅游等４个行业的１４家中央企业２月６日联合发出倡议，２００７年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向全社会作出了优质服务承诺。看来２００７年消费者是有福了。

　　１４家央企既然承诺搞一个“优质服务年”，是否间接承认了先前的服务不够“优质”呢？如果已经“优质”了，何必多此承诺之举？这些中央级的“窗口企业”，服务水平本应是一流的，而现实表现却难以令人满意，已久为消费者所诟病。随便问问身边的朋友，有几个没有在垄断行业的窗口被冷落过？有几个在面对垄断行业的霸王条款时能找个地方说理？手机资费今天“优惠”明天“套餐”，变着花样忽悠百姓，就是不实质降低资费和真正的单向收费；航班延误十几个小时，有时连个道歉都没有。在这种背景下，倡议并组织了这场“承诺”的国资委，不能不说是用心良苦。因为央企得有个“中央级”的样，已经得了垄断的大便宜，却老是惹消费者生气，是不利于社会和谐的。

　　然而，看了他们的一些承诺，总觉得有点怪异。比如，电网公司之于保障电网安全稳定运行，电信企业之于尊重和维护消费者公平交易权，民航企业之于延误处理，旅游企业之于规范旅游服务行为，难道不是理应提供的基本服务吗？对理应提供的基本服务，却要特别来个承诺，无异于开餐馆的承诺“我的饭菜给钱就能吃”，出租车司机承诺“我的车交钱就能坐”一样。

　　不过，也不能因此认为垄断性行业的承诺纯属多余。因为习惯了垄断，当惯了“老大”，基本服务意识很欠缺，是不争的事实。如果“承诺”能够唤醒基本服务意识，消费者还是乐见他们践诺兑现的。至于“优质”不“优质”，其实并不重要。对应该提供的基本服务，周到点耐心点，不打折扣，消费者也就知足了。