孙昱 图

　　近日，一名股民在网上炒股突然遭遇掉线，随后他怒骂中国电信，称其因此损失了几十万元。这段电话音频在互联网上被曝光后迅速被上百个论坛转载，网民跟帖评论上万条，这通长达８分钟的电话也被称为“２００７年股民‘第一骂’”。如今，互联网已成了股民炒股的主要方式之一，因网络故障导致的损失究竟谁来负责呢？

　　□晚报记者 孙娟 实习生 李想

　　昨日，记者进入一家知名论坛，“某股民因断网损失几十万元谩骂电信客服音频曝光”的帖子很火爆，这段音频长达８分半钟。记者点击后，只听到一个福州口音的男子在痛骂电信的客服人员。这名宽带账号４２０００１８２２的股民自称在网上炒股时突然掉线，导致无法连接主站而损失几十万元。

　　“你这样的宽带给人家，老子一千块钱交进去，你这样的服务给我。（粗话）”“老子炒股损失多少钱，你知道吗？你给我切掉，马上给我恢复。（粗话）”电话录音中该股民情绪异常激动，整个通话时间里，不堪入耳的谩骂之语从未中断。

　　然而，电信客服人员的态度始终很好，并表示将立即把情况转到维修部门解决。但该股民并不配合，只是反复十几次强调“在交易日断网，我的钱怎么办？”“损失了多少钱，谁来赔偿？”最后甚至威胁说要电信赔偿损失。

　　股民行为 污言秽语狂骂电信８分钟

　　网友说法 股民太疯狂，网络有责任

　　这“第一骂”一出，网民反应非常强烈，很多人谴责这位股民，并齐赞接电话的服务人员。但也有网民称：“该骂。”

　　在论坛上，名叫“寒雪”的网民说：“客服小姐素质不错。骂人者既丢钱又丢人还得不到同情，太没修养了。”名叫“沧海”的网友写道：“欲笑又忍！欲哭不能！客服的耐心是值得称道的，但有关部门的服务质量需要诚信保障！”

　　该股民的电话中提到：“之前宽带没病的时候，你们上门，我×××有病了，你却不上门。”为此也有网友写道：“掉线太烦人了，当然突发故障是没办法，但经常有故障就有问题了。宽带行业不应该垄断经营，这样质量是永远得不到提高的。”不少网民都建议，希望能够及时找到原因，从根本上加强宽带的稳定性。

　　老股民观点

　　这是今年炒股狂热症的缩影

　　今年股市很热，甚至形成了“全民炒股”，根据中国登记结算公司的统计数据显示，今年１月初Ａ股日均开户数还保持在五六万户，到了１月中旬已飙升到每天近１０万户。基金市场更是疯狂，不到一个月就超过１００万人成了基民。然而，最近股市起伏比较明显，甚至在２月２７日创下了历史单日跌幅的新纪录，一些初级股民根本没有作好充分的心理准备。

　　为此，记者采访了一位在股市闯荡多年的曹先生。他说：“这段录音就是本年度炒股狂热症的缩影，正反映了很多人承受的股市压力。”

　　曹先生说，以一种理性的、平和的、宽容的心态积极参与这轮牛市行情，是赚钱的前提条件。同时，曹先生也肯定地说：“不管怎样，都不该破口大骂，这是每个人应具备的最基本的素质。”

　　众人质疑 客服小姐是否应该挂掉电话

　　在长达８分钟的时间里，客服小姐温和的语气始终丝毫未变，如此惊人的忍耐力让不少网友钦佩不已。为此，网络上也开始了“客服小姐面对辱骂是否应当回绝或者挂掉电话”的一场争论。

　　网友“黑哲明”称：“骂服务小姐干吗啊？真是没素质。应该挂掉电话，让那人给领导打电话啊，这个女孩真可怜。”网友“ＬＺＹ６６７”称：“电信应重奖这ＭＭ，服务太好了，声音又甜美。”

　　据了解，服务行业这几年都形成了“和气生财”的惯例，甚至一些行业或店面专门设立了“委屈奖”，对受到委屈的服务人员从经济上给予鼓励。

　　电信１００００客服人员说：“为了公司的形象，我肯定不会与客户对骂。没有什么奖励，这都是公司要求客服人员必须做到的。”移动客服人员告诉记者：“一般客服都不会去冲撞客户，前台的话务员很累还受气。”

　　坦言律师事务所燕律师表示，该股民仅仅是在电话中骂人，并不构成侮辱罪，纯属道德问题，如果客服小姐仅仅靠录音提起诉讼，胜诉的可能性并不大。

　　电信回应 掉线要及时致电客服维修

　　今年，股市狂热已逐渐引发了一些问题，上网交易速度变慢，客服电话永远占线，甚至基金公司的服务器不堪点击重负彻底瘫痪。

　　那么，对于网络炒股的股民，面对宽带突然中断该如何处置？电信客服人员介绍说，一旦宽带出现问题，用户应该第一时间致电中国电信１００００客服热线反映情况。“掉线的情况是不可避免的，如果不是欠费等原因而造成的宽带中断，我们会转接至维修部门处理，２４小时内就会派人上门检查。”同时，他们还建议那些在网上交易，尤其是进行大数额交易的股民，应当经常与客服保持联系，公司会帮助客户进行网络维护。

　　“那么断网的损失，谁来负责呢？”面对记者的问题，客服人员说：“我们不包赔这些的。”据了解，目前各大电信运营商并没有明确的条款来约束处理这种掉线导致客户经济损失的问题。