□晚报记者 来从严／文 吴琳／图

　　日前，市民徐先生到浦发银行办理业务时发现能坐在椅子上办理了。而在此前，只有贵宾客户才能坐着办理业务。“此前银行网点的高柜台给客户的感觉是高高在上，现在我们把高柜台变成低柜台了，这样给客户传达一个信息——他和我们的员工是平等的。”浦发银行工作人员介绍。把高柜台变成低柜台，浦发银行郑州分行实施的这一举动，向业界传递一个信息：浦发银行开始发力，个人业务谋求转型。

　　“优先发展个人业务已成为各家银行的共识。在这同一个起跑线上，谁能够率先起跑，谁才可能在未来的市场竞争中一骑绝尘。”浦发银行郑州分行负责人如是表示。２００６年，由于股市的火爆，储蓄出现了下降局面。就在这样的不利背景下，浦发银行郑州分行迈出了该行个人业务的崭新一步。年末储蓄余额接近４０亿元，个贷余额３０．５５亿元，在系统内及同行业间“一马当先”。

　　浦发银行郑州分行个人业务的突飞猛进，亦折射出整个银行业的发展趋势。据了解，从去年开始，省会各家银行几乎都在加紧升级个人业务。中信银行推出保管箱业务，吸引有钱的客户。交行推出面向高端客户的沃德财富，满足客户多样化的金融需求。各银行缘何纷纷重视个人业务？对国内银行而言，以个人业务为主的零售业务一直是短板。但目前各大银行都抢大客户，利润空间就被压缩，同时潜在风险也就加大。 在业内人士看来，零售业务具有服务对象分散、单笔业务金额有限、业务规模庞大、但十分稳定的特点。在同样的经营规模下，个人业务可以更好地分散风险，实现质量、效益和规模的协调发展，因此被称为银行的“利润稳定器”。在此情况下，各家银行看到了零售业务发展的良机。

　　“在个人业务市场，郑州银行界正处于一场大赛前的热身期，如果我们能够抓住这短暂的市场机遇期，就完全可能像公司业务一样，一举确立我们在郑州市场的优势地位，浦发银行郑州分行就能真正成为一流的股份制商业银行。”该行个人银行业务主管行长如是表示。