□晚报记者 来从严 孙瑾/文 吴琳/图

　　“诚信是最基本的服务。做不到诚信，什么服务都是空中楼阁！”长城保险河南分公司总经理杨建华面对记者如是表示。作为长城保险高尚精神内核的坚定拥护者和奉行者，从２００６年５月长城保险入驻河南，杨建华就把树立诚信意识作为河南分公司最重要的一项“修炼”。

　　诚信经营树品牌

　　长城保险对诚信的重视程度在业内外是很有名的。公司经营理念的第一条就是“诚信”，长城保险认为，只有把诚信放在第一位，坚持诚信做人、诚信做事，才能把保险做高尚，才能促进保险业的发展。

　　为把诚信落到实处，自２００６年长城保险进入河南后，在经营管理上，秉持诚实守信、依法合规的原则，自觉坚持有序竞争，积极维护市场秩序，与同业公司共同推动和促进行业的可持续发展。

　　为了搭建诚信的基础，公司首先从员工聘用方面入手，“德才兼备，以德为先”，坚决不聘用在诚信方面有不良记录的员工。同时还建立了专门的机制，检查经营管理工作中的诚信问题，杜绝不诚信的行为存在。

　　理赔服务求创新

　　理赔难直接影响到保险业的诚信形象。而在长城保险，平均理赔时效仅３天，大大优于行业平均水平，这主要得益于长城保险推出的理赔“四个一”举措。

　　长城保险开通了２４小时理赔值班电话，不间断地提供理赔报案受理、咨询服务。这一服务举措极大地提高了理赔响应速度，提高了客户服务满意度。同时，长城保险在服务柜面设立了简易案件专用处理通道——“一条通道高效便捷”。通过这条通道，客户在分公司客户服务柜面申请所需给付保险金在５００元内的案件，基本上可以即时受理，当场给付，理赔一站式完成。而“一张卡片一片温馨”、“一个电话尽显关爱”更是为高效的理赔服务锦上添花。

　　公益活动传文化

　　２００６年下半年，长城保险推出了回访服务，回访服务贯穿了各个过程，内容涵盖了多方面，在客户中产生了强烈的反响。回访服务的推出标志着保险业客户服务由被动型向主动型的进一步转变。

　　为了回馈社会和客户，长城保险还创办了“长城人文论坛”。通过邀请知名专家、学者进行主题演讲和听众互动。公司近期还将邀请知心姐姐卢勤来郑，为郑州市民献上一场精彩的亲子讲座。长城保险的这种纯粹的公益活动，不但为老百姓提供了和专家面对面沟通交流的机会，解决他们生活中的困惑和难题，而且已经成为传播长城保险的一个服务品牌。

　　只有好的服务才能帮助客户认识保险和认可保险，长城保险没有停止服务创新的步伐，为了实现“打造服务最好的保险品牌”的目标，他们正在寻求更大的突破和更多的亮点。

　　长城人寿保险股份有限公司总部设在北京金融街，主要股东有北京华融综合投资公司、香港大新人寿保险有限公司、北京金融街建设集团、南昌市政公用投资控股有限责任公司和北京江河幕墙装饰工程有限公司等。显赫的股东背景，让长城保险成为２００４年批筹的２２家公司中唯一一家具有国资委系背景的寿险公司，也是唯一一家在开业之初就引进外资的保险公司。２００６年５月，长城保险河南分公司正式开业。除了优质的产品和便捷的服务，长城保险带来的还有“将保险做高尚”的企业文化。勇于承担社会责任，热心致力公益事业，先后荣获“河南省２００６年度最具成长力企业”、“河南省２００６年度最佳企业公民”、“河南省十大诚信品牌”等多项荣誉称号。