□晚报记者 来从严／文 吴琳／图                    

　　

　　作为郑州地区财险的领军人物，中国人保财险郑州市分公司一直用诚信服务来践行市场主导者的表率作用，并引领郑州财险市场健康可持续向前发展。在这种表率的背后，体现的是一个打造钢铁团队，争创一流服务的决心和勇气。

　　对待服务决不含糊

　　近日，记者在采访时正好看到一份报料，４月８日郑州人保先后接到两起报案，在公司投保机动车保险的李某和张某都声称自己的车辆翻入山沟着火烧毁，请求赔付。接到报案后人保郑州市分公司立即派出查勘人员到达事故现场进行查勘，但很快就发现了事故现场存在诸多疑点。经过调查取证后，发现原来这两位车主为了骗取高额的保险赔款而自毁车辆。而其保险索赔申请在被拒赔的同时，郑州人保最终将案件移交司法机关。“人保公司在对待客户服务问题上一向是认真严肃、毫不含糊的，对于属于正常保险责任再大的赔款我们从不惜赔，再小的案件也一视同仁认真对待。而对于那些不诚信的骗保诈赔行为，我们不仅要坚决抵制，还要以负责任的态度处理此类问题，以此来提高客户对保险服务的正确认识和理解尊重。”郑州人保人士表示。

　　服务之中诚信理念

　　在郑州财险市场，郑州人保是行业领军者。但郑州人保却一直用诚信经营来引领整个行业健康发展，用实际行动来引导整个行业发展回归理性，用主导企业的影响力去赢得市场和大众对保险行业的信任和理解。

　　记者了解到，今年郑州人保提出“用服务来赢得客户，以满足客户需求为发展根本”的经营理念，公司先后向社会各界推出十大服务举措，包括建立内部服务监督体系，强化全员服务发展理念，开创ＶＩＰ大客户服务室，升级９５５１８专线服务功能等，用实际行动来创新服务的内涵。

　　“人保的经营理念一定程度上是行业发展的风向标，市场地位决定了行业发展上的作用，其经营理念也是这个行业发展所需要遵循的理念。”一位业内人士如是评价。

　　钢铁团队核心实质

　　在人保采访时，记者了解到这样一件事，在一次会议中一名理赔工作人员未关闭手机，会议间手机铃声响起，负责人要求他立即把手机扔下去，结果手机从１５楼窗口扔了出去。此后再未发生过会场手机铃声响事件。这虽是小事，但体现了公司内部对打造团队纪律、意识和责任的决心。

　　一个企业内部能不能坚定地执行总体发展战略，一支纪律严明、令行禁止的团队是至关重要的。郑州人保一直提倡“打造钢铁团队”，用钢铁团队来承担公司对市场发展、优质服务、诚信经营等方面应尽的责任。对此，郑州人保人用铁一般的纪律打造了他们团队对市场和客户的服务理念，用钢一般的意志铸就着这个团队对行业和社会的责任观念，这就是“钢铁团队”的内在实质，也是郑州人保能够承担引领行业实现又好又快跨越发展重任的核心实质。

　　历史最悠久 中国人民财产保险股份有限公司的前身是中国人民保险公司，成立于１９４９年１０月２０日，属国务院直属机构，迄今已有５７年的历史。

　　奥运合作伙伴 中国人保财险是北京２００８年奥运会唯一保险合作伙伴。

　　海外成功上市　２００３年１１月６日，中国人保在香港联合交易所主板挂牌，成为中国内地金融机构海外上市第一股。

　　实力最雄厚　中国人保财险注册资本金８０亿元人民币。

　　机构网点普及　中国人保财险在全国设有营业网点４０００多个。

　　服务功能完善　中国人保财险的专线服务电话９５５１８２４小时开通，及时解答被保险人的业务咨询并受理报案。“主动、迅速、准确、合理”地为客户提供全方位优质服务。