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第A29版:财富综合
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银行想办法化解“排队”烦恼
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本报4日刊文《银行对个人窗口为啥恁少?》,各家银行快速回应
银行想办法化解“排队”烦恼
工行ATM取现单笔最高升至2000元,中信计划晚下班半小时 建行一网点对公窗口也对私,交行派员工教人使用网上银行
中原网  日期: 2007-04-18  来源: 郑州晚报  
  即日起,工行ATM取现单笔最高由1000元、1500元提高到2000元
  建设银行桐南支行对公窗口也办理个人业务
  中信银行计划延长半个小时下班,将由现在的17时改为17时30分
  4月4日,本报《银行对个人窗口为啥恁少?》一文见报后,本市一些银行想方设法解决“排队”这个让市民烦心的事。昨天,记者从河南省银监局获悉,各商业银行的改进措施预计这两天就会一一出台。昨日,记者走访建行、工行、中信、交行一些网点时发现,有的银行已开始行动。晚报记者 吴军

  记者观察

  建行对公窗口也对私

  昨天上午11时15分,记者来到建设银行桐南支行,发现5个窗口有4个办公,其中2号窗口已摆上“暂停服务”的牌子,而1号办理个人业务的窗口有5个人在排队,4号、5号对公窗口无人。

  “请问您办理什么业务?”看到有人进来,一位穿着制服的工作人员忙上前问。当得知记者办理个人业务,询问所购买基金的情况时,工作人员将记者领到对公的5号窗口。

  “我们这里有3个对个人窗口,2个对公窗口,原来对公窗口即便没人也不对个人开放。现在为了缓解排队情况,有时也会抽出一个窗口办理个人业务。”这位工作人员说。

  此外,记者发现,淮河路西建材市场对面的一家建行网点,已于3天前搬到嵩山路,办公面积由200平方米扩至500多平方米,新增加了贵宾理财室、开放式柜台,窗口也由3个增加到5个。

  交行派员教人使用网上银行

  昨日12时左右,记者走进交通银行政通路支行,发现大厅里新增加了4个窗口,具体办理业务的牌子还没挂上,工作人员说是刚开的。

  此外,该行大厅里还新添了一台网上银行设备。“只要不办理取现,交电费、固定电话费,转账等,都可通过网上银行办理。如果您不会,我们这儿有工作人员教您操作。”该行大堂经理陈先生告诉记者,网上银行的推出在一定程度上缓解了排队现象。

  银行行动

  交行将增加大堂经理

  交通银行郑州分行个金部副总李向东告诉记者,个人窗口前排队的问题经媒体报道后,在业内引起强烈反响。目前银行大都采取措施缓解,比如交行将会采取增加大堂经理人数和简化流程两个举措。

  工行ATM单笔最高提现升至2000元

  工行河南省分行即日起提高ATM取现额度,原来单笔最高提取1000元、1500元(不同地点、不同设备,提现额不同),即日起提高到每笔2000元,每天最多从ATM取款不超过5000元。“希望能缓解柜台排队的情况!”该行有关人士说。

  中信准备晚下班半小时

  中信银行郑州分行客户服务部的葛女士说,为缓解个人窗口排队的问题,该行准备推出三种措施:一是对在该行拥有50万元以上理财产品的客户,开辟贵宾窗口;二是对大堂经理进行培训,让其能迅速引导并帮助客户办理业务;三是准备延长营业时间,“目前正在与保安公司协商,可能延长半个小时,下班时间将由现在的17时改为17时30分”。

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