２００７年“诚信服务放心消费”成为电信业发展的关键词之一，河南移动郑州分公司积极响应并率先启动“诚信服务，满意１００”活动，提出八项服务承诺，全面拉开了２００７年精细服务工作的序幕。在“５·１７世界电信日”来临之际，河南移动郑州分公司开展“走进中国移动”客户体验活动，使客户更加了解移动，感受移动领先的技术和网络服务。晚报记者 虎萌／文 赵楠／图

　　移动业务

　　是这样推进的

　　河南移动郑州分公司自１９９９年９月独立运营以来，在客户服务、网络建设、业务发展等方面都取得了可喜成绩，先后推出上百种数据业务，为我市经济繁荣和社会进步作出了积极贡献。特别在郑州市近年来“创建国家卫生文明城市、努力加快城市化进程”的过程中，以推进社会信息化建设为己任，始终站在社会信息化建设的前沿。

　　

　　多种信息产品共创文明社会

　　河南移动郑州分公司在推进社会信息化建设方面，突出以人为本和科学发展观，以便民、为民、建设和谐社会为出发点，相继开通了０１２３４５３７１市长短信热线、高速公路路况查询系统和河南省居民公积金查询系统，以及方便学校、教师、家长及时沟通，体现现代化综合素质教育手段的“校信通”和方便农村技术信息和农副产品信息推广、发布、查询为一体的综合应用“农信通”平台。

　　河南移动郑州分公司主动与郑州市夜景照明工程项目部合作，联合开发了“夜景照明监控管理系统”，有利于降低整个照明系统的维护成本，提高城市夜景照明系统的运行质量。河南移动郑州分公司还联合郑州市公安局开发了“移动警务系统”，民警通过手机、ＰＤＡ、笔记本电脑，可随时随地获得公安业务信息的支持，特别是照片和相关图片的传输应用，解决了通缉、协查、堵截、搜查等一线公安工作中对嫌疑人照片的识别问题。该系统还实现了对车辆、驾驶员违章信息的录入，有效避免了执勤民警与违章者不必要的摩擦。大大提高了警察队伍的快速反应能力和打击各种违法犯罪活动的时效性，在维护社会治安中发挥了巨大作用。同时，为了方便群众报警，特别是那些讲话不方便的残疾朋友报警，河南移动郑州分公司还开发了“快信（ＵＳＳＤ）１１０”以及在“校信通”平台上开发的为学校、家长提供学生到校和离校信息的“移动报安”系统。这些为提升城市品位、创建全国文明城市、保障市民安全起到了重要作用。

　　

　　行业应用 移动先行

　　河南移动郑州分公司还结合不同行业的应用特点，相继开发了多种应用项目。例如，为政府部门开发了“公文到达提醒”系统，该项目实现了公文的分级管理和分级提醒，提高了政府机关的办公效率。为煤矿矿井安全生产开发了“矿井环境数据实时监测”系统，可监控瓦斯指数、一氧化碳、温度、风速、负压等重要监控数据实时采集并利用移动公司网络通过无线方式从不同矿井或矿井的不同层面远距离传至矿务局或煤炭管理局以及煤矿安全监察部门，避免了重大事故的发生。为郑州环保局开发了“环保信息数据监控”系统，可实现对环境数据实时采集、实时传输、实时监控，加大了环保局对环境保护的监管力度。为铁路机务段开发了“手机机车司机叫班”系统，科学便捷。为水利部门开发了黄河实时水情短信息发布查询系统，实现了黄河水情信息的实时发布和查询，争取了水情测报和防汛指挥的主动性。为金融系统开发了“银信通”账户变动提醒业务，可将客户账户上资金变动的时间、金额和交易等信息，通过手机短信形式发送到客户指定的手机上，便于客户及时掌握账户资金变动情况，准确及时，方便安全。

　　河南移动郑州分公司以推进全市信息化建设为己任，坚持实施“服务与业务领先战略”，将继续拓展移动业务产品线，积极与各级政府部门及各个行业合作，为推动我市的现代化、信息化建设增砖添瓦。

　　移动网络

　　是这样炼成的

　　河南移动郑州分公司的员工说：“没有技术的支撑，承诺就是一纸空文，如果网络不好，何谈中国移动通信……”

　　

　　探知一：责任

　　郑州由于地理和交通的特殊性，多种地势以及流动性极强的人群成为网络保障的重要问题，并且各大交通枢纽（新郑机场、火车站、长途客运站）、市中心的商业圈、闹市区均是河南移动郑州分公司通信保障的重点区域。再加上郑州市正逐步与世界接轨，国际性活动也日益增多，海内外的手机用户也蜂拥而至，仅郑州市全网话务量就在近两年由５０万ＥＲＬ，快速攀升接近至９０万ＥＲＬ，并且在河南移动郑州分公司对市场的快速拓展、提供高质量服务的情况下，使公司网络部面临着一个严峻的考验。而无拥塞、无质量投诉、无硬件故障的优质网络成为网络部全体员工矢志不渝的奋斗目标。

　　

　　探知二：奋斗

　　无线网络是缥缈无形的，它质量的好与坏，取决于网络优化人员的整体素质，而网络部作为公司的重要机能部分，河南移动郑州分公司全体员工一直都孜孜不倦地为打造优质网络而奋斗，利用多种优化手段来维护网络的正常化。其间，网络部自主研发了“智能动态资源分配系统”、“城市通信应急通信系统——频率仓库”、“半速率”等多项技术手段，来对网络进行不断的改善。不仅如此，河南移动郑州分公司还在公司内部开展了查找网络不足的自查活动，动员所有员工去听、去找网络中存在的不足，从而精益求精。

　　

　　探知三：团队

　　“个人的力量是有限的，而团队的力量是无限的”，保证如此巨大的无形网络正常化是不能只靠几个人的力量实现的，我们网络部整体就是一个团队，推崇人员品质、整体荣誉、集体力量。就以此次拜祖大典和中博会为例，两次最高级别的大型活动接连而来，非常重要，不容有任何的闪失。为此，河南移动郑州分公司网络部全体员工同心同力，从４月１０日开始，至４月２８日结束，多线运作，特别成立了通信应急保障指挥中心，将现场勘察、制订方案、人员分配、工程实施同步进行。而公司领导也亲临一线，身影遍布指挥中心、后台机房、现场工地，为一线员工加油鼓劲。在人员、设备都没有增加的情况下，该公司网络部分创出了多个纪录：五天建设宏蜂窝２０个、月建设微蜂窝９３个等捷报频繁报出，各下属部门更是把光纤传输、机柜重组、参数修改、微波对接、应急车架设工作均提前保障到位。但一切的付出都是有收获的，在活动期间，所有现场网络均达到了无拥塞、无硬件故障、无质量投诉的可喜成果，得到了省市各级领导、海内外知名人士的一致认可。

　　

　　探知四：心声

　　河南移动郑州分公司一位负责人表示：“最成功的通信保障，永远是我们下一次的工作成绩。”成功的喜悦只是暂时的，更加艰苦的工作仍将继续，打造精品网络并不是一朝一夕可以完成的，它需要网络技术人员长期的奋战，集中优化、日常维护、排除干扰、设备巡检、架设新站等，这些都在考验着所有的网络工作人员，以维护模式创新推动网络技术创新，将人才优势转换为网络优势，使用先进技术不断改善现有网络是唯一可行的方法。我们有信心有能力保持世界一流的综合网络能力，为公司加快推进由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变作出更大贡献。