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　　□见习记者 虎萌        

　　

　　今年“世界电信和信息社会日”的主题为“让信息通信技术惠及下一代”，郑州移动公司会同郑州其他５大通信公司针对这一主题提出了四点倡议，同时还开展“让客户走进中国移动”等系列活动，旨在让顾客零距离感受移动公司的真诚。

　　记者从移动公司有关领导处获悉，在未来，中国移动通信仍将以服务顾客为己任，用优质的服务去赢得更多顾客的心。将继续追求自身和社会、环境三方面发展，以更大的热情、更切实的行动、更高远的使命感，稳健地履行三重责任，为改善人类生活质量和提升社会经济运行效率创造更大的价值和更美好的前景，努力推动企业、社会与环境迈向更加美好、和谐的未来。

　　员工篇——“顾客就是上帝”

　　在“世界电信和信息社会日”之前，记者曾到移动营业厅，结果发现，微笑已经成了移动人脸上固定的表情，无论在哪里，记者总是能感到无限的温馨。

　　张静静是郑州移动碧沙岗营业厅的一名普通营业员，在这样一个平凡的职位上，她用自己的“真诚”换得了顾客的赞扬。对于移动的发展，张静静显得很腼腆：“其实蒸蒸日上是我们每个移动人心中的目标，而对于我们普通营业员来说，客户满意是移动人成长的基础，是衡量服务的唯一标准。我们必须继续增强服务意识，不仅要有规范化服务更要有灵活的服务。”

　　移动花园路营业厅服务明星席亚伟的一席话说出了所有移动人的心声：“对待客户一直坚持‘微笑、迅速、诚实、灵巧和研究’。因为，客户虽然只是我们业务受理服务对象的百分之一，但对于客户来说，营业员——中国移动一名普通员工的表现就是移动服务的百分之百。”

　　顾客篇——“移动让我们感到幸福”

　　５月１５日，“走进中国移动”的３９名幸运顾客来到移动公司参加活动，记者也趁机采访了几名顾客。

　　５５岁的王新春先生是移动的忠实用户，“移动好啊，信号好，而且话费透明，最重要的是员工的服务态度，在未来还是希望移动能够更人性化，不要光抓动感地带和全球通这两个重点，也要把神州行等业务全面开展起来，给我们这些使用者带来更大的便利。”