河南移动客服中心的热线电话就像一个窗口，坐席代表从事着“让世界聆听微笑”的职业，但她们经常面临着各种辛酸和委屈。一位坐席代表对记者说：“在我们这里，没有哪个人没哭过。”一群二十来岁的年轻人，要时刻保持语音的清晰和语调的欢快，遇到再难缠的客户也不能发火，这种艰难可以想见。

　　河南移动客户服务中心四星级坐席代表冯雪艳就是这平凡人中的一个，客服中心２４小时不间断地为２０００多万手机用户提供业务咨询和投诉服务，每天有数十万个疑难问题需要解决。虽然工作繁重，但冯雪艳５年来一直无怨无悔。

　　２００６年５月，河南移动正式启用新的客服热线：１００８６。在一个绩效评价周期内，冯雪艳的客户满意度是９６．９％。面对优异的成绩，冯雪艳平静地说：“沟通从心开始需要行动的诠释，在接近１００％客户满意的路上，我需要努力的方面还很多！”

　　见习记者 虎萌